零售店铺人员管理规范.pptVIP

零售店铺的业 绩提升 课程内容 口店铺人员的管理 口店铺销售的管理 口店铺货品的管理 口店铺形象的管理 三日 店铺人员的管理 人店铺分级体系 管理人员的职责」 人员管理奖金分配方式 人风管理人效优化 人员的培训与发展」 管理人员的储备 店铺分级体系 营运督导 资深店长 店长 见习店长 代班 资深导购/陈列员 见习导购 三日 管理人员的职责 ◆负责店铺内的日常运作管理 ◆负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等 ◆执行公司经营政策和专卖店管理 」◆建立优秀的管理团队,帮助店铺提升营运能力 三日 管理人员的职责 口如何管理员工 日人员的管理内容 口管理的四大职能 ■规划 组织 ■领导 ■控制 三日 如何管理员工 口明确的工作目的(讲述一复述一试做) 口具体的工作方法(示范一一起做一试做) 口合适的工作评价(明确告知、适时鼓励) 三日 人员管理 口服务中 口服务后 保持自然亲切的笑容亲切有礼的态度 致欢迎词 眼神接触 手势指引 手势指引 眼神接触 自然热情的笑容 了解顾客需要 柔和的音调三 解决顾客需要 与顾客道别 三日 奖金分配方式 奖金原则 奖金是根据表现/职级制定 奖金规定必须保密 考核原则 ●奖励原则 三日 以