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酒店总机个人述职述廉 一、 企业理念的深入学习 企业发展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：“有错误的是 我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海中。的确，一个人 要想在职业生涯中走得更远，就必须具备这种良好的心理素质，要平 衡心态。首先要从白身找原因，敢于承担错误。 二、 业务技能的全面提升 这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的提升。能 够放平心态，认真聆听客人的需求。在接待外宾电话时，像转房间或 是叫醒服务，都能很好的应对。对于总机一些细节方面的问题，白己 也会主动去研究，直到弄懂为止。在销售方面，白己总结出一套销售 的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成 绩，较前半年有了进一步的提高。 虽然白身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论知识作铺 垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。要从多方面来提 升：1语音语调，在报白己的岗位时，要保持愉快的心情才能有悦耳的 音调，同时也可使对方减低排斥感，力口强亲和力。 2添加适当的问候 语，拉近彼此的距离感，而非只是电话拜访员。 对于总机来说，是一个比较特别的班组，我们是用白己的声音和 客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小的电话 线感受到我们的服务、水平和业务技能。内容虽不是很多，但比较烦 琐。服务细节问题需要注意，针对这种情况，我们不能害怕，不能退 缩，而是要积极思考解决问题的途径。 三、存在的问题和今后努力的方向 回顾白身存在的问题，我认为主要有三点：1顾虑太多，有很多 意见和想法未及时提出，总怕出现错误。在今后要放下所有的包袱， 全力以赴地投入到白己的工作中去。2固执己见，对某事过于执着，应 多听取他人意见，好好与同事交流，虚心像领导问询，白己再完善的 想想。3工作和生活分不开，在生活中遇到不开心的事情，有时很情绪 化，会发泄几句，可能会导致接客人电话时，语音语调的不完美。所 以，我一直在努力地改变白己，尽量不把生活中的烦恼带到工作中 去，也不把工作中的压力带到平常的生活中！