《酒店经理职位说明》.docxVIP

房务部经理 职位称呼：房务部经理 部门名称：房务部 直属上司：总经理 直属下级：前厅、客房 任职要求： 大专以上学历或具备酒店管理、旅游管理相关知识； 五年以上房务部（前厅、客房）主管以上工作经历； 熟练使用 Word、Excel办公软件； 掌握前厅、客房各项业务的操作，熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力。 职位（职责）说明： 制定前厅、客房的各项经营目标和经营管理制度， 组织和推动其各项计划的实施， 确保各项 工作目标的完成； 根据酒店内外部实际情况， 制定合理客房价格政策。 协同市场销售部推销客房， 提高平均房 价，切实抓好部门经营计划的落实； 制定部门经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、 分析和归档； 切实做好本部门财产设备和物料用品的管理，以及部门员工的考勤统计工作； 组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作， 亲自负责贵宾接待工作。 亲自处理VIP客人的投 诉和疑难问题的解决； 严格控制部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本； 及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给总经理作为决策依据； 主持部门的工作例会， 传达酒店例会精神， 听取下属人员的日常工作汇报， 掌握业务工作进 度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成； 协调好各部门的业务关系，维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系； 指导、监督、考核部门员工，培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人 员，提高下属员工的专业能力； 检查客房的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率； 巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作制度。 定期会见与宾馆饭店有关常住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作； 对客房的清洁卫生、设备维修保养、成本控制和安全等负有管理之责； 检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作，同时是安全工作的主要 责任人； 检查、考核主管的工作情况并做出评估； 完成总经理交办的其它工作事项 。 娱乐部经理 职位称呼：娱乐部经理 部门名称：娱乐部 直属上级：总经理 直属下级：KTV、酒吧 任职要求： 持有国家旅游局颁发的经理任职证书，具有五年以上 KTV工作经验； 熟悉KTV计算机网络系统、能熟练地操作、使用 KTV场所设备、设施及计算机; 熟悉KTV各岗位的工作流程、职责、标准； 掌握外语水平达到 KTV要求级别； 善于激励下属员工，能够与各业务部门协调配合； 具有良好的沟通技巧，善于与他人交流； 了解KTV市场和经营管理动态，善于处理各类投诉； 精力充沛，身体健康，无传染性疾病。 职位（职责）说明： 全面负责处理娱乐部 KTV的总体事务，与部门全体员工共同努力，完成娱乐部 KTV所确定 的各项指标； 制定娱乐部KTV的管理目标和经营方针， 各种规章制度和服务操作规程， 制定各岗位职责， 并监督贯彻执行； 建立、健全娱乐部 KTV的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化； 检查分析每月营业情况， 配合财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况、应 收账款等； 制定市场拓展计划，带领团队进行全面的推销。制定娱乐部 KTV 一系列价格，如：房间、 酒水、食品毛利等； 详细制定和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证娱乐部 KTV 业务顺利进行； 指导、检查、提高各岗位服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题； 加强维修保养工作，KTV的消防、治安等安全管理工作，同时是安全工作的主要负责人。维 持政府对口职能部门的协作关系； 协调各部门之间的关系，加强沟通。协调娱乐部 KTV员工之间的关系； 按时组织娱乐部 KTV的各种例会，并做好会议的上传下达与落实工作； 协调好宾客关系，处理好宾客投诉； 定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩； 制定、修订本部门的培训计划，并组织实施、督导、检查、考核； 精品 文档  完成总经理交办的其它工作事项。 奖品名称：500万U豆体验卡 卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain 7、The words below equals to one another except A、 A、the high season B 、the busy season C 、the peak season D. the off season 8、Sichuan cuisine is () and contains chili. A、 sour B 、sweet C 、hot D 、salty 9、 The word cuisine means ().. A、热辣的 B、菜系C、苦干的D、大堂吧 10、The word miscalculation refers to