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基于电子商务的组织结构设计 内容摘要：组织结构设计理论一直是管理学研究的核心内容，优化组织结构尤 其是电子商务时代的组织结构，对组织成长和持续提高组织绩效至关重要。本 文在分析现代组织设计的内容、影响组织设计因素的基础上，提出了电子商务 时代组织结构设计的发展趋势。 关键词 ：电子商务 组织结构设计 发展趋势 互联网的发展改变了经济发展规律和市场结构，网络的价值与网络节点数 的平方成正比，其发展规律是收益递增法则。电子商务作为网络时代技术发展 的必然结果，使企业置身于全球市场，面临着国际竞争。顾客通过Internet可 以搜索到更全面、更完善的产品价格信息，市场权力开始向顾客转移。在电子 商务时代，企业面对的是更加多变的环境、更加激烈的竞争和更加挑剔的顾 客，这一切对传统的科层式组织结构形成了冲击和挑战。 传统组织结构与电子商务时代组织结构的区别 传统科层式组织是建立在亚当·斯密分工理论基础之上的，其部门之间分 工明确，形成了金字塔型组织结构。这种建立在专业化分工基础上的金字塔型 组织结构在工业革命时期的专业化、标准化生产或重复性工作中发挥了巨大的 作用。但这一结构的弊端也是显而易见的，如各职能部门之间缺乏快速统一的 沟通协调机制；森严的等级制度极大地压抑了员工的主创精神；信息沟通渠道 过长，容易造成信息失真以及由不相容目标所导致的代理成本增加，决策者也 无法作出快速反应。科层式组织导致了官僚主义，企业服务把顾客抛在一边， 这些都严重制约了企业进一步发展。 而电子商务环境下，企业的经营管理具有全球性、平等性、共享性、知识 性、虚拟性、创造性、自主性等特征，企业间的竞争已进入无边界的竞争时 代。在这种环境下，企业竞争的焦点都集中于创新能力、反应速度、定制化产 品、客户化服务等方面，组织的管理“速度”成为关键砝码，这就需要能适应 快速变化环境的组织结构。 电子商务时代组织结构设计的内容 显然，传统的刚性组织结构模式与电子商务环境下的企业发展间的矛盾不 可调和，传统的科层式组织是在稳定的、可预测的环境下，以及在收益递减法 则作用下建立起来的。在电子商务环境下，面对激烈的市场竞争和多变的顾客 要求，传统科层式组织结构不能适应急剧变化的环境，将面临着巨大的挑战。 而信息技术的发展却提供了有利的软硬环境，新的组织结构模式将在这种背景 下孕育而生。信息技术促进着组织结构创新的进行，而组织又不断进行着自身 的改造与创新，在这种良性的双向互动中企业的发展被推向新的高度。 电子商务时代组织设计的内容可分为组织结构设计（组织结构本身的设 计，称之为静态设计）和组织运行制度的设计（称之为动态设计）两个方面。 （一）组织结构设计 1.职能设计。这是一项最基本的工作。正确规定组织应具备的经营职能， 以及保证经营顺利进行的管理职能。 2.框架设计。这是组织设计的主要内容。框架设计可分为企业管理层次的 设计和部门的设计，以形成组织管理的框架。 3.协调方式设计。框架设计的实质是研究分工，即整个管理系统如何分 工，而有分工必然有协作，这就是协调方式的设计。管理系统是个整体，要实 现整个管理系统的功能，需要横向联系和协调，否则就是一盘散沙。 （二）组织运行制度的设计 通过有关的制度和条件来保证设计出来的组织结构能够正常运行，主要包 括三方面内容： 管理规范设计。管理工作的进行，要有规章、制度来规范。 人员设计。确定组织结构正常运行所必需人员的质量和数量。 激励制度设计。用以调动人们工作的积极性，包括正激励和负激励，如工 资制度、奖惩制度、考评制度等。 基于电子商务的组织结构发展趋势 （一）组织结构扁平化 电子商务时代，经济全球化进程加快、市场竞争加剧，迫使企业经营者必 须在管理上进行持续的创新。反映在组织结构设计上，越来越多的企业正努力 扩大管理幅度，拓宽到10～12个下属，同时对下属的要求也不断提高。因此受 过良好训练、经验丰富的下属管理者，可以在更宽的管理幅度下开展工作。在 现代企业管理中，注重采用扁平结构已成为一种趋势。 （二）组织结构柔性化、虚拟化 柔性化组织是指企业以一些临时性的、以任务为