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略论企业公共关系的功能与构建 作者：李平俊 夏水春 摘 要 面对日趋激烈的全球性市场竞争，企业应提高建立良好公共关 系的战略地位，以企业文化为核心，以品牌战略为载体，以电子网络 等传媒为手段，转变传统公关思维，建立以“和”为中心的公关理念， 完善公关危机处理机制，建立起科学高效的企业公共关系模式。 关键词 公共关系 信任危机 处理机制 企业文化 随着现代传播手段在经济社会的广泛应用，突发性公共事件对相关企 业和组织的影响越来越大。如何应对突发性公共事件带来的企业信用 危机，处理好企业公共关系，日益成为企业生死存亡的战略问题之一。 1 企业公共关系的含义 公共关系是现代管理理论的组成部分，它利用传播技能和研究方法作 为主要工具，帮助一个组织建立并保持其公众之间的相互交流、理解、 认可与合作；它参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民意并 对之做出反应；明确和强调企业为公共利益服务的责任；它作为社会 驱动的监督者，帮助企业保持与社会变动同步。 企业公共关系从属于企业宗旨，为企业的目标服务。它是企业面对外 在的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺 术交往、双向利益调整等方法途径，建立企业与目标对象之间的相互 理解、相互信任和相互促进的互动关系。显然，企业公共关系是企业