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行为管理理论行为管理理论 一行为科学的由来 二二早期理论早期理论——人群关系论人群关系论 三人际关系运动 11 马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论 2 麦格雷戈X-Y理论 梅奥及霍桑实验梅奥及霍桑实验：八年霍桑试验得出人非八年霍桑试验得出人非 ““经济人经济人”” 20世纪20年代至30年代间（1924年－1932年），美国国家研究委员会和美国西方电 气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研 究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，，因此因此，，后人称之为霍桑试验后人称之为霍桑试验。。 （1）试验的四个阶段：a.工厂照明试验 b.继电器装配试验c.谈话研究 d.观察试验 （2 ）发现以下现象： a.工人们之间似乎有一个“合理的日工作量” b.“树大招风”c.在 工人中形成的一些非正式团体 （3 ）得出三条结论： a.职工是“社会人” b.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是 提高生产率的关键c.企业存在着“非正式组织”。“正式组织”与“非正式组织”有 重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则 以情感的情感的逻辑辑为重要标准标准。相互依存存，对生产生产效率的提高有很大的率的提高有很大的影响响 马斯洛需要层次理论与赫茨伯格双因素理论马斯洛需要层次理论与赫茨伯格双因素理论 麦格雷戈麦格雷戈XX-YY理论理论 • XX理论理论 • YY理论理论 （1）员工天生不喜欢工作， （1）员工视工作如休息、娱 只要只要 可能可能，就会就会逃避 乐一般自然。 工作。 （2 ）如果员工对某项工作做 （2）由于员工不喜欢工作， 出承诺，他们会进行自我 因此必须对他们采取强制因此必须对他们采取强制 指导和自我控制指导和自我控制，，以完成以完成 的措施或惩罚的办法，迫 任务。 使他们去实现组织的目标。 （3 ）一般而言，每个人不仅 （（33））员工只要有可能就会逃员工只要有可能就会逃 能够承担责任能够承担责任，而且会主而且会主 避责任，安于现状。 动寻求承担责任。 （4）大多数员工喜欢安逸， （4 ）绝大多数人都具备做出 没有雄有雄心壮志壮志。 正确决策的能力，而不仅 仅管理者具备这一能力。 一些衍生理论一些衍生理论 超超Y理论论 1 人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感； 2 由于人们的胜任感有不同的满足方法由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同所以对管理要求也不同，有人适用有人适用X理理 论管理方式，有人适用Y理论管理方式； 3 组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着 工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效； 4 一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提高工作 效率。 Z理论 1 终身雇佣制终身雇佣制2 缓慢的评价和晋升缓慢的评价和晋升3 分散与集中决策分散与集中决策4 含蓄的控制含蓄的控制，，但检段但检段 明确正规。基层管理者一方面要敏感地抓住问题实质，就地解决，另一方面 要在上报情况前，协同有关部门共同制定出解决问题方案 5 融洽管理人员与 职工的关系6 让职工得到多方面的锻炼。