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精品文档 你我共享 PAGE AAAAAA AAAAAA 网点经理岗位培训考试大纲 二00九年四月 目 录 网点经理岗位培训考试大纲说明……………………2 网点经理岗位培训考试大纲…………………………4 网点经理岗位培训考试大纲说明 一、考试目的及性质 为促进网点经理对岗位知识和技能的持续学习，有效提升网点经理的专业技能，规范零售网点网点经理岗位的培训考核管理，特制订网点经理考试大纲。 网点经理岗位资格培训考试是针对网点经理队伍人员的上岗认证考试，考试结果将作为网点经理上岗的主要参考依据之一。 二、考试内容及对象 （一）网点经理岗位培训考试内容主要包括四大部分： 第一部分为零售网点概述，第二部分为岗位工作内容，第三部分为产品库，第四部分为DCC或PBCS模拟操作(由参加考试人员自行选择)。前三部分采取客观题答题方式进行考核，第四部分采取系统操作方式进行考核。前三部分内容考核占比见下表： 零售网点概述30％ 岗位工作内容40％ 产品库30％ 零售网点基本认知 零售网点转型 网点精神与员工行为规范 零售网点风险控制 零售网点危机处理 岗位认知 网点管理 大堂管理 风险控制 详细内容见电子课件产品库的网点经理部分 10％ 30％ 30％ 20％ 10％ 10％ 40