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客服下半年工作计划 践是检验真理的标准,客户服务工 作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强.下面是小编收集推荐的客服下半年工作计划,仅供参考,欢迎阅读参考. 客服下半年工作计划 （一） 一是抓销量、促结构,加强卷烟销售力度 1.继续以“上总量,调结构”为指导思想,制定全面工作计划,既有符合市场变化的严谨开发销售计划和切实可行的拜访方案,也有可行性强的细化目标措施,通过不懈的努力,促进销售任务的全面完成.我们将把总量任务分解到月,分解到天到线路,落实到人.实行台帐式登记管理,坚持实行任务分解到天、到线、到人,一天一登记,一天一公布,力争以天保旬,以旬保月. 2.坚持领导挂点,部门包片,继续深入基层,深入一线,深入市场,与用户面对面的交流、专访,为用户排忧解难,提供更好的服务,确保卷烟销售任务的.完成. 3.狠抓经营规范,要严格按照规范经营开展销售工作,严禁违规经营现象发生; 4.坚持以市场为导向,做好宣传及市场培育,抓好主销品牌的培育和新品牌推介,切实做好主销品牌的维护和提升工作,加大品牌的宣传和推介力度,有效地掌握卷烟销售结构的变化,以最大可能地调整货源满足卷烟市场需求. 二、抓专卖,促净化,规范卷烟经营环境. 要继续按照守土有责、打防并举、净化市场、服务销售的工作思路,以查窝点,堵流入,断三烟市场为重点,疏导市场,疏导零售户,为卷烟销售保驾护航. 1、要继续抓好对卷烟市场的监管,特别要加强重点区域的监控力度,市场净化率要始终保持在98%以上,市场占有率始终保持在100%,市场上无公开摆卖“三非”烟的现象. 2、继续加强和完善打非线索情报网络,继续打击制售假烟网络,遏止地下暗流. 3、继续进行卷烟市场综合整治行动,在行动期间首先要明确目标任务,明确责任分工,落实行动步骤,落实人员车辆.行动期间参加部门要始终保持人员车辆到位,保证力量不减.其次各部门要密切配合,各司其职,依法行政,文明执法,不得超越职权范围执法,不得粗暴执法,要树立良好的执法形象.要紧紧依靠市局,紧密联系公安、工商等职能部门,以整治行动为契机,坚决打击各类卷烟违法犯罪活动,努力维护卷烟市场秩序,推动卷烟市场净化率的大提高. 4、继续深化专销结合,达到以管促销的目的,要集中全力搞好市场管理,加强市场清理整顿力度.重点做好专销结合工作,共同挖掘市场潜力,为卷烟销售工作拓展空间,促进卷烟销售上总量、调结构. 5.继续加强专卖人员培训力度:包括询问笔录、勘验笔录的制作,卷烟的真假鉴别,进一步提高专卖人员素质,掀起法律法规学习,提高文明执法水平的高潮新,打造出一支高素质专卖执法队伍. 三、 抓教育,强机制,不断提高内部管理水平. 我们将突出以人为本的工作理念,在体制、机制和制度上不断创新,最大限度调动全体干部职工的积极性,推动工作全面发展. 1、全面加强自身建设,树立良好形象,要加强管理,严格落实各类管理制度.落实层层责任追究制.加大工作考核力度和检查力度,用制度管好人,用制度服人,随时抽查和考核,对检查出来的问题绝不手软,坚决处理. 2.继续加强员工队伍建设, 对员工实行星级动态管理办法,效益工资与工作业绩直接挂钩.抓好对员工业务督导、协调工作,每月坚持为员工发放学习资料,指导并督促员工做好培训记录及学习心得,不断提高员工的整体优质服务的综合素质. 客服下半年工作计划 （二） （一）工作重点 1、强化员工培训,严抓执行力,提高服务水平. 和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作,保证在旺季来临之前,新店营业步入正常轨道. 2、加强制度建设,提高管理水平. 和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度,应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善,保证营业正常. 3、节能减耗,节省开支,降低运营成本. 和所有员工一起努力,在工作中注重节能减耗,节省不必要的开支,保证每月完成规定的总营业额,并争取拿超额奖、创新高奖,提高公司的营业额和员工的薪酬待遇. 4、旺季来临,调整工作重点,不断加强厨房和楼面的沟通,及时跟踪解决客人意见及投诉,提高服务质量. 5、和管理人员沟通,一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目,让员工感受到家的温馨,提高团队的凝聚力,要时刻记得,员工才是我们最重要的顾客. 6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难,统一管理思想和意见,不断提高工作默契与管理效率. 7、认真按时完成领导安排的其他工作. （二）需跟进完成的工作 1、例会模式还需加强巩固,通过不断地演练,使所有人员都熟练掌握. 2、建立系统的奖惩机制,使内部员工都清楚了解奖惩依据,心服口