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称 名 位 单
烟草行业职业技能鉴定
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营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定
能力部分试卷
考试时间：90分钟。
本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3?请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4?请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
书面完成，计算题可使用计算工具，满分 100分。
第一部分
第二部分
第三部分
总分
总分人
得 分
得分
评分人
号 证 考 准
一、市场营销（共 25分）
第一题：市场调研（13分）
某市卷烟营销部客户经理近期开展一次拦截式卷烟消费者市场调研， 问卷内容涉及广
泛，拦截问卷设置时间长度在 10-15分钟，具体问卷见下：
某市卷烟消费者市场调研问卷
一、 开头部分（略）
二、 问卷正文
问题1:调查消费者喜欢什么品牌的卷烟。
问题2:询问消费者对该品牌的评价。
问题3: 了解喜欢的卷烟是否存在断货情况和零售价格波动的情况。
问题4:询问消费者是否抽烟。
三、附录（略）
1?问题1、2、3分别属于客户经理信息反馈的哪种内容？ （ 6分）
问题1属于市场消费环境变化情况:
问题2属于卷烟的社会动销变化情况;
问题3属于零售客户和消费者的评价与反馈。
2.请指出上述哪个问题属于问卷结构中甄别部分，甄别部分的设置是否合理，请说明理
由？ （ 4分）
称 名 位 单问题4为甄别部分（2分）、不合理（1 分），甄别部分应作为调查问卷第二部分。 （1 分）
称 名 位 单
3.拦截问卷时间设置是否合理，请说明理由？（ 3分）
不合理，问卷时间过长，拦截式问卷应在 5-8分钟以内。
第二题：市场分析（12分）
某市烟草公司2011年度卷烟零售客户满意度调研报告，从“市场状态、品牌的社会 动销分析、货源满足率、客户动销率”等方面撰写，其中零售客户的货源满足率低于其他 服务满意度，该报告没有对货源满足率低的问题提出改进方向。对客户经理的服务工作， 有部分客户表示满意，有部分客户表示基本满意。
1.从市场分析的定义来看，该报告哪几个要素分析有欠缺。 （4分）
指导行动 -分析应层层深入，能够直接指出行动方向。 有数据-分析应展示客观信息和数据。
2.请指出“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”分别属于市场 分析的什么维度？ （ 8分）
市场状态属于市场维度；品牌的社会动销分析属于品牌维度； 货源满足率属于零售客户维度；客户动销率属于零售客户维度。
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