2020年新版初级卷烟商品营销职业理论知识-试卷正文.docxVIP

职业技能鉴定国家题库 初级卷烟商品营销职业理论知识试卷 注 意 事 项 1、 考试时间：90分钟。 2、 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 -一- -二二 总分 得分 得分 评分人 、单项选择（第1题?第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分，满分60分。） 1.交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是 （ ）。 A、言之有物 B、言之有序 2.服务质量标准主要是针对服务的 （ 制定的标准。 A、质量方针 B、质量特性 C、言之有礼 D、言之有据 ）、各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段 C、质量目标 D、质量监督 号 证 考 准 3.下列属于卷烟商品市场需求预测基本内容之一的是 （ ）。 A、对烟叶生产状况的预测 B、对卷烟的整体市场需求量的预测 C、对卷烟生产状况的预测 D、对卷烟商品价格变动趋势的预测 4.在《卷烟》国标中规定，卷烟烟气一氧化碳量属中等档次是指一氧化碳量 （ ）。 A、w 10 mg B、11 ?15 mg C、＞ 15 mg D、》25 mg 5?烟草作为一种特殊消费品，依法实行专卖专营，其流通形式不同于一般商品。在某种意 义上，因为（ ）、垂直管理、专卖专营的体制和严格的流通控制，所以为其开展一些营 业推广促销活动提供了比一般商品更为便利的条件。 A、统一领导 B、统一目标 6.卷烟分销体系的管理和运作充分地利用了 （ 企业、商业企业、零售客户及其他合作者连接起来，进行购销活动。 C、全国统一 D、价格统一 ）将商务经营活动的各个方面如卷烟工业 A、互联网 B、信息高速 下列关于封闭式问题的作用不正确的是 （ A、可以阻止客户说起来没完没了 C、可以获得更多信息 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是 C、 信息技术 D、广播电视 ） B、可以明确客户有某一具体需求 D、 可以澄清、确认问题 （ ）。 A、 交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重 B、 大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内 向的人 C、 心理空间可以反映人与人之间的亲密程度 D、 沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是 默许了，没有反对意见了 9?销售非法生产的烟草专卖品，由烟草专卖行政主管部门责令停止销售，没收违法所得， 处以违法销售总额 20%以上50%以下的罚款，并将非法销售的烟草专卖品 A、入库 B、拍卖 卷烟销售计划中的长期计划一般在 （ A、1?3年 B、1?2年 关于调查时间的选择，下列描述正确的是 A、 要选择人最多的高峰时候调查 B、 要选择人最少的时候调查 C、 要选择节假日或者周末时候调查 D、 要选择一般性，具有普遍代表性，而不能选择一些特殊的时间段 一线服务人员需要建立具体的（ ），以便更好地为客户服务。 A、办法 B、措施 C、行动准则 一个巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足 A、资源颇丰 B、商品丰富 规范的站姿要求是（ ）° A、仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并 C、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 C、公开销售 ）年。 C、3?5年 （ ）项。 C、交易场所大 B、低头、肩平、 D、头正、肩平、 （ ）。 D、公开销毁 D、^^木^ ）的条件。 D、购买力强大 含胸、收腹、腿并 抱臂、躯挺、分腿 POS机分固定和（ ）两种，烟草公司可结合当地通讯发展状况，按照安全、方便、快 捷的要求选择合理的 POS机划卡方式。 A、银行 B、烟草公司 C、网络 建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的 A、思想 B、工作 C、生活 根据客户信息管理的要求定期更新与整理客户资料数据库， 进行一次。 A、每周 B、 卷烟作为一种专卖专营的 A、消费品 D、移动 D、行为 信息数据的更新至少（ 每月 C、每半年 （ ），它的销售模式具有管制的特点。 奢侈品 C、快速消费品 （ 每年 生活用品 关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是： A、 职业道德是协调同事之间关系的法宝 B、 职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系 C、 与物质激励相比，职业道德的作用较弱 D、 遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显 在学校、部队或其他等郑重场合使用 （ A、名字 B、姓氏加修饰 目前我国卷烟商品的市场竞争主要是 （ A、替代品 B、直接 ）称谓有一种庄严感、严肃感。 C、职务 ）竞争。 C、间接 单个企业对其生产经营的商品或服务的市场发展变化趋势进行的预测叫做 A、宏观市场预测 B、微