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高档住宅小区物业管理方案 高档住宅小区物业管理方案 “XXX”小区，位于“国家 4A级旅游度假区”一 -位于--，与大海近在咫尺。小区总建筑面积 20万多 平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层 组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区 等，其中公寓面积Xnf；商铺面积Xm2;地下停车场X m2;地上停车场Xitf；车库X个。房屋配套设施齐全：暖 气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进， 设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背 景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的 价值，从而确保小区保值、增值。XX XX公司是具有物 业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、 写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积 达X多万其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别 墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第 一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚 的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经 验，专业化的管理队伍，使XXX小区更增魅力，更上档 次。经过全方位的服务，提高小区的知名度，使XXX真 正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温 馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范 管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主 导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为 企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点 ?运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ?人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了 解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ?结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以 高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； ?采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水 平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体 化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对 服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社 会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1、 完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的 服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行 “以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念， 为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧 密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以 走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善 的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作 环境。 2、 环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好 的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我 们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能 充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树 立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为 小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。 3、安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实 际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所 辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中， 制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事 件时尽量将损失降低到最小程度。 公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入 ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。运用现 代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效 益、环境效益、经济效益的统一。 公司将经过良好的物业管理，使“XXX”保值、增 值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作 环境。 一、公司追求目标： ?房屋建筑的完好率达到 98%以上； ?报修及时率达到100%; ?清洁管理无盲点； ?设备设施完好率达到 98%以上； ?小区路灯完好率达到 100%; ?管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故； ?有效投诉处理率100%; ?服务满意率达95%以上； ?绿化完好率达到98 %以上； ?道路完好率达到98%; ?各类管理人员岗前岗中培训 100%; ?无服务安全事故发生。 二、主要措施 ?完善各项管理制度和管理规定； ?所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛； ?治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好； ?管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服, 设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准； ?建立各种资料档案、报修、养护记录； ?各种收费项目、标准公开，合理收费； ?制定大、中修年度计划，并负责实施； ?制定并组织员工培训计划的实施； ?结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。 遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企 业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文 明的