系统集成项目工作流程及管理54228.docxVIP

系统集成部运营工作流程 售前一一售中一一售后项目实施阶段工作流程: 流程图 售 25部门经理根据故障类型， 指派相关技术人员受理服务 1 26技术工程师根 与故障现象与甲 艮据客户档案 方进行联系 二、 工作流程说明 1根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填 写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结 合当前的工作安排以及申请服务的技术类型， 合理的安排相应的技术人员受理该项服务 （设 计服务）。 、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况 决定是否需要对用户进行上门调研。 3． 1 需要项目上门调研。由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对 客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 3． 2 不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户 需求的表格。 、将项目调研的各种数据进行汇总整理， 结合项目的需求开展项目讨论， 成立项目小组， 根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。 、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售 部门人员， 出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人， 进行项目补充调 查。 、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关 销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、 先进性、 设备选型、 造价幅度 等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。 、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售 部门制定自己的投标报价。 、将设计的方案书与投标报价提交甲方。 8 ． 1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方 案进行现场的技术讲解。 、签定合同。 、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组， 安排负责人，根 据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 、进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：系统集成部 销售部门 物流部门 财务部门 行政人事部门 需明确的会议议题： 成立项目小组并且明确分工、职责与负责人 确立施工的起始时间 制订项目准备阶段的时间计划表 项目施工人力资源计划（系统集成部、行政人事部） 项目实施时间计划（销售部、系统集成部） 材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部）