员工定级标准.pdfVIP

服务关键要素：1.品牌特色、风格及单款卖点。 2.掌握服饰搭配知识，做好连带商品的推荐。 3.掌握行业信息及流行趋势，做好引导。 一级（实习生定级标准） 一、企业理念： 1.能遵守《员工手册》、《员工附册》中与导购员相关的规章制度。 要求：实习生入店一个月后至顶级钱，违规不允许超过3次。 2.认真学习《追求成功人生》和《信誉楼人》。 要求：1.针对信誉楼人文章掌握每期中与本项目相关的文章，公司推荐文章，其 它篇章做通读了解即可。 2.诵读一边《追求成功人生》 二、主动性 1.能按照“接待基本要求及规范用语”主动地接待好顾客。主动接待顾客主要体 现在以下三个方面： （1）、能及时发现顾客，以最快的速度过去接待（小跑或快步走过去接待）； （2）、面部表情柔和自然，主动与顾客打招呼； （3）、能主动了解顾客需求，主动为顾客介绍、展示、推荐商品，主动股利顾客 多试穿。 2.能主动做好柜组日常工作，如：整理商品、打扫卫生、仓库提货、来货卸货、 商品陈列等。 注：（眼睛灵活嘴巴勤快 动作麻利） 三、商品知识、服务技能 1.能主动学习商品知识，对柜组现有商品知识的基础商品知识（品牌文化历史背 景等先关信息、商品面料及优缺点，寄出的风格搭配色彩搭配知识，洗涤保养方 法，注意事项等）能掌握并会运用。 2.对品牌文化、品牌风格（如：商务休闲、商务时尚、时尚、休闲等）、定位年 龄段（实际年龄和心理年龄）等能够熟练榨干我，对其他的品牌了解掌握。 3.能够按照导购流程中的基础步骤接待顾客，并能按照程序了解顾客需求，推荐 合适的款式和号型。 4.能掌握腰带大眼、衣服熨烫、打领带等技能，能为顾客提供衣服打理服务。 5.对常见疑难问题能掌握（如：这个品牌这么贵、毛衫缩水吗）。 6.接待好眼前顾客的同事，能和新来的顾客打招呼。 四、商品陈列： 1.能按照柜组商品陈列标准，做好商品陈列，保证商品丰富丰满，整齐有序。 2.在保证商品陈列整齐地基础上能按风格颜色款式做系列陈列。 五、库存： 1.了解库存现状做到：畅销商品记缺号滞销商品记全号。 2.清晰了解每一个单品的摆放位置及仓库内存放的款式，能快速准确的拿找。 六、视客为友： 1.面对顾客问得多、挑的多时、能做到耐心接待。 2.能按退换货四步骤接待好退换货顾客。 3.能够解决简单的退换修问题： （1）掌握钉扣、开线等简单的维修技能。 （2）对许会供应商处维修商品，能按程序做好工作。 检视点：公关管理部检查合格。 七、协调性：能主动与他人沟通，能配合他人做好工作。 二级（在一级基础上） 一、企业理念： 1.能自觉遵守企业的各项规章制度。 监视点：定级后至调资前这段时间，违规不允许达到三次货超过三次。 2.认真学习《小故事选编》：了解小故事内容和说明的道理。 注：每章节选取学习后感受影响最深刻的一篇，总结内容和说明的道理。 二、商品知识、服务技能： 1.能及时掌握贵族各单款的卖点。 2.能够针对每一款的款式特点、服饰搭配、穿着效果做简单介绍。 3.能与顾客做好沟通并能了解顾客的穿着习惯及风格，针对性了解情况帮助顾客 选择合适的商品。 4.当顾客对推荐的商品货购买的商品不满意时，能够主动结合顾客需求推荐其他 商品。 5.能结合顾客需求，主动推荐连带商品。 三、库存：熟练掌握库存并能够准确、迅速的拿递商品。样品：10 秒内找出顾 客所需要的商品型号;底货：20秒内拿递给顾客。 四、视客为友： 1.能按照《退换标准》解决常见的退换货问题。 2.把顾客的事放在心上，能按标准去执行并且做好。 三级（在二级基础上） 一、企业理念： 1.工作责任强，任劳任怨，不抱怨。 2.能够为他人着想，遇事谦让、不计较。 3.认真学习《视客为为友案例选编》：结合实际工作深刻理解如何做到视客为友。 二、商品知识、服务技能： 1.对柜组现有商品的基础商品知识（品牌文化、品牌发展史、品牌风格及本季节 的面料、保养方法、注意事项等）能熟练运用。 2.能不断通过各种渠道（专业书籍、媒体查询等）深入学习、总结商品知识，并 有意识总结道商品知识本上。 3.对于品牌特点、单款卖点介绍明确、通俗易懂，能解答顾客对商品质量及使用 中存在的疑惑。 4.顾客对商品拿不定主意时，能结合顾客需求及在意的方面帮助顾客拍板。 三、商品陈列： 能够按照柜组陈列标准对柜组商品进行陈列，能做到：正（侧）挂商品内搭及颜 色搭配合理、美观，叠装整齐有序。 四、视客为友： 1.能够把顾客的是放在心上，接到反馈后有意识跟进到问题解决。 2.能理解顾客的抱怨，能调节不良情绪，热情耐心的接待好顾客。 3.能按照《退换