电话销售人员绩效考核表--实用.docxVIP

-- 三个月后绩效表 绩效考评表（销售部） 姓名： 部门： 考评时间： 存档编号： ydl11SZ0602 得 评价项目 评价标准 分 一、绩效（ 70 分） 1、月度工作业绩 （ 50 目标 分） （完成百分点＝实际到账金 15000（商务 得分 = 月度工作业绩目标完成百 X 0.5 额÷ 专 分点 （每个百分点得分）； 员） × 100； 最多得 50 分。 完成率 50%以上才可参 与。） X 2、月度签单客户 得分 = 月度工作业绩目标完成百 （ 5 分） 0.05 数 分点 （每个百分点得分）；最 （完成百分点＝实际到帐订单 5× 100 ； 多得 5 分。 个数÷ 完成率 40%以上才可参 500 元以上且当月公司名不重复的订单才算。 与。） 单个收款 3、本月 CRM 中 A 类客户积累数 10 分） （完成百分点＝ CRM 中 A 类客户数÷ 得分 =A 类客户积累完成百分点 10×100； X 0.1 （每个百分点得分）； 完成率 60%以上才可参与，只计算本 A 最多得 10 月新增 分。 类。） 4、工作达标增长 （ 5 率 分） ( 本月完成业绩总额比上月 增长 10 ％ -30%，得 1 分； 30%-60%，得 3 分； 85%以上得 5 分。 增长 二、日常工作考评（ 30 分） 全勤获得 5 分；请假半天内或迟到 1 次得 4 分；请假 1 天内或迟到 2 ①考勤纪律（ 5 次得 3 分；请 2 天内或迟 3 次得 2 分；更多请假或迟到或 分） 假 到 无故缺 1、工作态 勤旷工该项评 0 分为 度 ②早晚会出勤率（ 2 全勤出席得 2 分，其他不得分。（因外出见客申 （ 10 分） 请情况除外） CRM的规范填写和准时提 1 分 ( 暂不实行 ) ；周报 / 日报 分） 交，得 的规范填 ③ CRM的执行（ 2 分） 写和准时提 1 分；常见销售问题的收集编写补 1 分。 交，得 充，得 ④客户 / 全月无投诉， 1 分；客户或同事投 1 次，扣 0.5 分；客户 客服投诉率 得 诉 投诉 2 （ 1 分） 次以上的不得 分。 （包括 CRM登记、工作流程执行、下单、外出等工作无出错 纪录）， 2、工作质 ①工作流程的执行 全月无失误得 2 分；每失误一次扣 1 分。（外 CRM的日 出需记录在 程 量 （ 2 分） （ 10 安排中，失误必须记录在周报或月总结中。） 分） 组内电话或上门销售演练，销售主管记录，需提交至客服存 ②销售技巧演练（ 2 档，以存 分） 档记录为准。每一次有效的公开演 1 分，最多得 2 练得 分。 上级安排非本职工作，如按质按时 2 分；完成良好，得 ③其他分配工作完成 完成，得 1.5 （ 2 分） 分；完成一 1 分，勉强完成， 0.5 分，其他不得分。 般，得 得 3、综合素质 ④优秀电话营销案例 （ 4 分） （ 10 分） ①工作经验分享和创新（ 3 分） -- ②团队协作及组织培训能力 （ 2 分）  -- CRM中能体现出全月已按要求完成每天电话 量，得 4 分；一天未达 标扣 1 分 ; 每获得市 场部收集成为优秀电话 1 分 . 营销案例每次每个得 最多得 5 分. 对销售产品提出好点子 或改革建议并获得认可 的，每次可得 0.5 分， 最多可得 3 分：（ A 、 对产品的卖点提炼创新 的； B、对销售方式或电 话技巧改 革 创 新 的 ； C、对同事 帮带协助 签 单 的 。 ） （建议必 须填写在 CRM的日 报或周报 或月总结 中。） 是否善于调动团队工作 气氛，是否组织开好早 晚会 ( 包括 部门或 小组会 议，从 组织气 氛、演 讲 能 力 、 主题的 吸 引 性 、 游戏的 投入度 去评 ) ； 是否积极参与培训和团 队讨论。 每个项目得 0.5 分，总 分 2 分。 对公司或部门或小组的 内部管理提出合理化建 议得到认可的。每次可 ③合理化建议（ 5 分） 得 0.5 分，最多得 5 分。（建议必须填写在 CRM 的日报或周报或月总 结中。） 绩效考评总分 、 考核标准： 80 分以上（优 分（良好）； 60-69 分（合格）； 50-50 分（不合 1秀） ；70-79 格）； 30-49 分（差）； 、 60 分以下须填写附件二；绩效考 50 分以下不计算绩效奖金； 绩效考评总分 连续两 分以下（淘 2评总分 个月 30 汰） 、 本表格背面，用作考评小组面谈工作后的总结，以便对员工的工作绩效跟踪，并需考评 3小组成员签名； 、 每月 1 日－ 5 日完成绩效考评小组面谈工作，并填写好附件部分连同此表一并交至行 4政主管。 --