演讲稿服务源自微笑真诚赢得客户演示教学.pdfVIP

优秀办公范文 欢迎下载 服务源自微笑 真诚赢得客户 尊敬的各位领导，各位同事： 大家好！ 我是 ** 支行的会计柜员， 很高兴能有这样一个机会和大 家共同交流与学习。今天，我演讲的题目是： “服务源自微笑，真诚 赢得客户“ 有人说： “人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走 向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季。而爱心，是天上永 远不落的太阳。 微笑便是洒满大地的阳光。 ”作为一名交行一线柜台 员工来说， 柜面是客户了解银行的窗口， 柜面人员是客户与银行之间 沟通的桥梁， 只有在工作中充满爱心， 以布满真诚的优质服务让客户 感受到温暖，才能赢得客户的认同，赢得更好的社会形象，为银行争 取更多的客户。 微笑服务是我行的服务理念之一，也是对员工服务的基本要求。 因为微笑具有穿透心灵的力量， 它能够消除所有的猜忌与误会， 能够 冰释所有的哀怨与愁苦。 微笑一下并不费力， 但它却产生无穷的魅力。 受惠者变为富有，施与者并不变穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的 回忆。于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习，企图练出一 副蒙娜丽莎般的微笑， 可是直到练到腮帮子发胀才认识到， 微笑并不 像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸， 而是一种情绪的传递， 也可以说是一种情感的表达。 只有理解客户的 某些需求心理之后， 才会产生一种同情心和责任感， 从而发自内心地、 心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务。我支行地处 ** 小区，随着 优秀办公范文 欢迎下载 周边银行网点的不断迁址， 现在整个小区一万多户居民只有我们一家 银行，客户量非常大， 因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满 情绪时有发生。这时一句真诚的道歉： “真是对不起让您等了那么长 时间，如果换了是我我也上火！您别生气，我马上就给您办！ ”表达 了我们深深的歉意；一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同； 一杯暖暖的咖啡奉上了我们的关怀和周到， 客户的不满情绪也就随之 烟消云散了。 服务是一面真诚的镜子， 它反射出客户心情， 亦照出服务的品质， 它是在用心呵护客户的心情和心灵。 它要求我们要随时站在客户的角 度来思考问题，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立场上身 体力行的为之服务，真正的解决困难，提高服务质量，尽一切办法给 客户带来效益和方便， 让每一位客户都满意而归， 用真诚和行动赢得 客户的信赖。 记得有一次一位五十多岁的客户持他父亲的借记卡和各自的身 份证来到我所在的柜台取钱， 当系统要求客户输入取款密码时他说他 父亲告诉他没有密码， 于是我微笑着跟他解释说借记卡开卡时都会让 客户留有取款密码， 请他再询问一下父亲是否记错了。 谁知客户根本 不听我的解释，大声嚷嚷道： “俺爹说木有密码就是木有密码！俺是 听俺爹的还是听嫩的？俺两个人的身份证都拿了凭什么不给俺取 钱？俺不管，嫩今天必须给俺把这个钱取出来！ ”这时我们会计主管 主动迎了上去，问道： “大叔您好，有什么问题您跟我说说，我帮您 解决。大热天的您别生气。 ”一边说着一边给客户倒了杯水让他慢慢 优秀办公范