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汕头市春叶新材料环保有限公司
客 诉 处 理 报 告 单
我司生产 外协加工 外购
产品名称 无字9寸盘 产品型号 CYD-09B 提报人 林书婉
客户地址 新加坡 投 人 Lydia 投 日期 2017年4月12日
订单编号 生产 日期 / 出厂日期 2017.3.25
D1、问题描述/图 :
客户反馈CYD-09B总共336箱的箱唛内容只贴改一边，另一边未贴更改.
D2、原因分析：
针对该客户反馈问题，经过分析原因，详情如下：
结合订单生产情况及QA复查实情产品外箱四面均有贴不干胶，出现客户反馈336箱产品外箱只贴一面的情况
是不可能出现的。
责任人/ 日期：刘国卫2017.4.12
D3、改善团队成员：林智勇、黄先华、刘国卫.
D4、临时对策：
1.复查仓库库存有该型号产品，但均有不干胶数字张贴 （详见附件）
2.复查车间该型号产品为零库存；
责任人/实施 日期：刘国卫2017.4.12
D5、(长远改善/预防措施):
1.更改外箱尺寸，满足客户要求；
2.将老库存外箱由仓管员清点，报备后做报废处理；
3.上线包材由车间负责人及品质部QA核实无误后才可批量生产，以此层层把关，杜绝类似问题再发生；
责任人/ 日期： 刘国卫2017.4.12
D6、处理结果：
处理原因：客户投 产品外箱漏贴不干胶。
处理人员：黄先华/刘国卫
处理意见：针对此次客 存在不稳定因素 （外箱尺寸不符）在内，建议不做考评处理，后期内部培训、
协调纠正预防即可。
部门负责人/ 日期：刘国卫 2017-4-12
汕头市春叶新材料环保有限公司
品质追溯原因解析图示
图1 图2
图3 图4
实际解析：
1、结合品质部QA黄先华复查成品仓及生产包装车间库存实际情 来看，先前产品外箱四面 （详见上图）已
用牛皮纸不干胶标识在文字区域。确认我司从产前 （包装）、产中 （包装）、产后 （仓库）已做外箱更改牛
皮纸四面张贴。
编制：刘国卫 审核：刘国卫2017.4.12 核准：林智勇2017.4.12
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