汽车服务工程复习课.ppt

汽车服务工程的内涵 狭义的及广义的汽车服务 提起汽车服务，人们自然首先会联想到是指汽车的售后服务，尤其是汽车的维修服务。其实，汽车服务涵盖的工作内容非常广泛，不仅仅是指汽车的售后服务，而且随着人们对汽车消费水平的提高，对汽车服务也会提出更多更高的要求，所以汽车服务的内容及其工作水准也是处于不断地发展之中。汽车服务的概念有狭义和广义之分。 狭义的汽车服务：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务，如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。 广义的汽车服务：还延伸至汽车生产领域的有关服务，如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研等，甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。 汽车服务工程泛指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。由此可见，汽车服务工程主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。 系统的基本概念：系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、 具有特定功能的有机整体 系统特