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培训大纲
1、仪容仪表
一、礼仪标准
2、服务规范用语
1、常用灭火器种类及适用火灾的类型
二、消防知识 2、拨打“ 119”应注意的事项
3、火灾中如何疏 抢救人员
三、各种应急电话及应急事件的处理方法。
内容 四、保安器材及专用设备的使用方法(实操)。
五、军体训练(实操)。
六、内务整理(实操)。
七、保安各岗位职责。
八、保安奖惩条列。
九、保安宿舍管理规定。
十、保安值班交接班制度。
第一课 礼仪标准
——仪容仪表、服务规范用语
课 :2 小
目的:规范保安员的日常工作行为。
要求:通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语,并应用到日常工作中。
内容:
一、仪容仪表规定;
保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子,保安员必须保持良好的精
神面貌和高昂的斗志。
1、仪容仪表
①在日常生活、工作中,不准留长发、胡须、长指甲等。讲究个人和宿舍公共
卫生,勤洗换衣服,养成讲究卫生的好习惯。
②上岗执勤前,必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和
规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。
③上岗值勤 ,必须按规定着保安服(大衣)、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装
带,持对讲机警棍等装备,配带公司和派出所工作证。
④在值勤过程中,要保持高度警惕,斗志昂扬,随 准备同违法犯罪分子作
斗争,严禁背手或将手插入裤袋,禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东
西等。
⑤集体活动 ,要统一着装,穿戴整齐,整队集合,指挥员要下达整理服装
及检查装备口令。
⑥队员之间要团结、友爱、互相帮助,对待业主及住户要礼貌、热情,对领导
前来检查工作,要立正敬礼,简明扼要说明值班情况。
2、服务规范用语
①日常礼貌用语: 您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、
您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留
步、请(您)关照、打扰您了、很抱歉、不客气。
②祝贺用语:节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之
喜、祝(您)万事如意,生日快乐,恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。
③称呼用语:同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、
阿姨、小朋友,有领导职称可称呼职称。
④工作用语:请您出示证件,谢谢;请(您)登记,谢谢;请问,您找哪位?请
(您)遵守车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)
交纳停车费、请您与管理处联系、对不起,这是安全制度,请合作。
⑤接听(业主)电话
您好(节日好),深业物业管理公司(××管理处),请问您有什么事?(我们能
为您做什么?)
对不起(很抱歉),维修员现在外出干活,回来后我们马上让他去贵处(您家
里)修理,请问您住多少栋多少号?
(公司)管理处人员现在已下班,明天上班我一定转达您的意见(投诉)...崐...
我一定抓紧汇报,尽快为您解决
能否留下您的联系电话或手机、BP机号码,以便我们及 与您联系……
请您再说(重复)一遍
我正在记录,请您讲慢一点
请您多提宝贵意见
谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持,我们一定努力改进,尽量使您满意
崐
谢谢您给我们来电话,再见
第二课 消防知识
课 :2 小
目的:了解消防有关知识
要求:熟练掌握消防各方面有关知识,提高处理突发事件处理及应变的能力。
内容:
一、常用灭火器种类及实用范围
1、清水灭火器:清水灭火器是
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