高效沟通技巧(2).pdfVIP

高 效 沟 通 技 巧 高 效 沟 通 技 巧 Communication to WinCommunication to Win Communication to WinCommunication to Win 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 一沟通的定义 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，， 为了设定的为了设定的目标目标，，把把信息信息，， 思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传 思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传 递，递，并并达成共同协议达成共同协议的过程的过程。。 递递，，并并达成共同协议达成共同协议的过程的过程。。 二、二、沟沟通通的的种种类类 二二、、沟沟通通的的种种类类 沟通 语言(买剪刀） 非语言（面部表情） 口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作 注意说话的语气 （7 ％％）你在说什么 ％％ 7 ％％ ％％ （ ）你是怎么说的 38 ％％ ％％ 38 ％％ ％％ 55 ％％ （ ％％）你的身体语言 55 ％％ ％％ 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 非言语表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 姿态 隅意味着傲慢或不感兴趣 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力 三、有效的信息发送 决定信息发送的方法决定信息发送的方法 决定信息发送的方法决定信息发送的方法 How? e-maill/ 电话/面谈/会议/信函 何时发送信息何时发送信息 何时发送信息何时发送信息 When? 时间是否恰当 确定信息内容确定信息内容 确定信息内容确定信息内容 What? 简洁/强调重点/熟悉的语言 有效的信息发送有效的信息发送 有效的信息发送有效的信息发送 谁该接受信息谁该接受信息？？ 谁该接受信息谁该接受信息？？ •先获得接受者的注意 Who? •接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息何处发送信息？？ 何处发送信息何处发送信息？？ •地点是否合适 Where? •不被干扰 双向双 向沟沟通通 双双 向向沟沟通通