消费者的个性心理特征.pdfVIP

第三讲 各种款式的都有认喜欢！ 第三讲 各种款式的都有认喜欢！ －消费者的个性心理特征 －消费者的个性心理特征 第一节 个性概述 一、persona 一个人的整个精神面貌，它是一个人在生 理基础上，在一定的社会生活条件下形成 的具有一定倾向性的、比较稳定的、独特 的各方面心理特征的总和。 二、个性的基本特征 • （1）个性的整体性 • （2）个性的稳定性 • （3）个性的独特性 • （4）个性的社会制约性 三、个性的形成与发展 • 1．遗传素质是个性形成和发展的物质基础 • 2．社会生活条件是个性形成和发展的决定 性因素 • 3．教育在个性形成和发展中起主导作用 • 4．个体的社会实践活动和主观能动性，是 个性形成和发展的内因 第二节 能力与消费行为 一、能力的概述 能力是顺利完成某种活动所必备的并 直接影响活动效率的个性心理特征。 二、消费者的能力差异 力 能 殊 特 与 力 能 般 一 观察力 能力发展水平的差异 记忆力 注意力 三、从事各种消费活动所需要的基本能力 A感知能力 B分析评价能力 C选择决策能力 D记忆力、想象力 普通顾客购买电冰箱，仅能根据一般经验对外观、颜色、造型、 规格等表层信息作出浅显的分析评价；而懂得制冷知识的消费 者，则可以通过观察冷凝器、压缩机等的性能指标和工作状况来 评价冰箱的质量和先进性，进而作出深刻、准确的评价与判断。 四、从事特殊消费活动所需要的 特殊能力 例：对高档照相器材、专用体育器材、古 玩字画、钢琴、计算机、轿车及音响等 高档消费品的购买和使用，这就需要相 应的专业知识及分辨力、鉴赏力、检测 力等特殊的消费技能。倘若不具务特殊 购买某些专业性商品，则难以取得满意 的消费效果，甚至无法发挥应有的使用 效能。 五、消费者对自身权益的保护能 力。 （一）消费者应该树立消费权益意识，明确其合 法权益的内容与要求 /cyfg/XFZQYBHf.htm （消费者权益保护法） （二）消费者应当善于运用各种有效手段来保护 自己。 /s/blog_4a0608fe010 0buh9.html （案例） 第四节 消费者的气质 一、气质的概念和类型 • 气质是指在人的认识、情感、言语、行动中， 心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均 衡程度等稳定的动力特征。 二、气质的作用 • （1）气质使每个人的行为带有一定的色 彩、风貌，表现出独特的风格。 • （2）气质不影响活动的性质，但可以影 响活动的效率。 三、气质的类型 胆汁质：好冲动、情感发生快、强烈而持 久，动作迅速而强烈，对自己的言行不能控 制，反应速度快，但不灵活。 体 多血质：情绪不稳定、情感的发生迅速而易 变，思维语言迅速而敏捷、活泼好动。 液 说 粘液质：性情沉静，情感发生缓慢而微弱， 不外露、动作迟缓、易抑制、沉默寡言。 抑郁质：性情脆弱、情感发生缓慢而持久， 动作迟钝、柔弱易倦。 四、消费者购买行为与气质表现 • (1)胆汁质气质类型 表情喜形于色，主观易冲动，情