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携程旅行网电子商务模式组成要素分析 【编者按】 广义的电子商务是随着对互联网应用的不断深入和对电子商务的不断探索， 人们逐渐认识到电子商务不只是技术层面的问题，而要个更加关注企业，关注管 理，关注互联网给各个行业各个企业所带来的深远影响，此时电子商务通用的定 义是基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品 和信息的交易、客户服务以及企业的协作等 【正文】 一、引言 商务模式(Business Model)是企业管理领域的术语，电子商务模式 (Electronic Commerce Model)是随着电子商务的出现而衍生出来的概念，目前 为止还没有统一的定义。一般来说，我们把电子商务分为狭义的电子商务和广义 的电子商务。狭义的电子商务是指利用电子手段、信息技术来进行的买卖活动。 这种理解形成于电子商务发展的早期阶段，对电子商务实现技术方面的讨论比较 多；广义的电子商务是随着对互联网应用的不断深入和对电子商务的不断探索， 人们逐渐认识到电子商务不只是技术层面的问题，而要个更加关注企业，关注管 理，关注互联网给各个行业各个企业所带来的深远影响，此时电子商务通用的定 义是基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品 和信息的交易、客户服务以及企业的协作等。 电子商务模式的研究也还处于起步阶段，国内外许多专家学者也是众说纷 纭。例如，早期我们按照参与电子商务的主体，把电子商务模式分成“企业-企 业(B2B)”、“企业－消费者(B2C)”、“消费者－消费者(C2C)”；McKinskey 管理咨询公司从商务模式控制的主题出发，把电子商务模式分为销售方控制的商 务模式、购买方控制的商务模式和中立的第三方控制的商务模式；还有按照现存 电子商务企业的盈利方式分，有代表性的Michael Rappa分为：代理模式 (brokerage model)、广告模式(advertising model)、信息中介模式(infomediary model)、商贸模式(merchant model)、制造商模式(manufacturer model)、会员 模式(affiliate model)、社区模式(community model)、订阅模式(subscription model)等多种具体的运作模式。 不管以何种方式划分或者把电子商务模型分成什么类型，我们有一个核心， 就是电子商务模式必须和公司的商务模式相适应，无论采用何种电子商务模式都 是为了公司更多创造利润和更好为客户创造价值。因此本文以携程为例，按其组 成要素对它的电子商务模式进行了分析。 二、携程简介 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、 杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分公司，并在三十三个城市 有分支机构，现有员工四千余人，是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅行 网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、 特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 目前，携程旅行网拥有国内外 五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量 达到五十余万间夜。 在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外 所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且 提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行 服务网络，每月为万余人次提供度假服务。 携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受 低至六折的消费优惠。 携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛 书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 三 携程电子商务的组成要素 一个企业的组成要素有很多，但有些组成要素是关键的，对企业的发展起到 决定性的作用。这里我们以携程的五个最为重要的组成要素来进行分析，即：顾 客价值、经营范围、收益来源、相关活动、核心能力和持续竞争力。 1 顾客价值 顾客价值即企业提供给顾客差异华或低成本的产品和服务，为顾客带来价 值。就顾客价值而言，携程很好的做到了网上和网下服务相结合。通过携程网， 顾客可以注册成为携程用户，实现如酒店机票的预定，度假产品查询预定，目的 地信息指南，更