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为何越来越多企业把 KPI 换成 KSF 薪酬？ 前言： 没有绩效管理，企业就谈不上管理。因为一切管理活动都是为了产出更好的绩效。 但是每个企业一定要根据自己实际情况来设定绩效模式，否则可能效果会适得其 反，引火自焚。 曾几何时，以 KPI 为核心的成果主义制度成为了中国企业界的宠儿。 在过去 30 年经济增长的黄金时代，顾客需求尚属于同质化的阶段，企业只需疯 狂跑马圈地，不断提高市场占有率，成果主义确实让不少企业尝到了甜头；但是， 当经济下行的压力逐步增大，顾客需求逐渐变得挑剔，成果主义弊端已越来越明 显，甚至严重阻碍企业的发展。 宏观经济景气时，成果主义让人疯狂，经济增长放缓的年代，成果主义“让人灭 亡”，很多中国企业还没有看到这一点，甚至很多企业还在想着如何实施更加彻 底的“成果主义”，提高业绩是管理者的核心职责，不能一味把压力下放，业绩 不能提高的原因在于管理者没有制定出卓有成效的“经营方针”，而不是员工的 积极性不足。 新东方 俞敏洪 俞敏洪：KPI 是“毒奶”，新东方差点被它害死 俞敏洪说：“过去几年差点带领新东方走向了一条歪门邪道。 新东方上市以后，内部人士和外部股东都希望能尽快拉升股价，从 而不顾一切地追求 KPI，但却忽略了教学质量、讲师培训和产品设 计等需要较长时间才能产出业绩的工作，失去了顾客的信赖。 去年我所做的事情就是把所有校长关于收入和利润的考核指标统 统取消，转为主要考核教学质量、讲师水准和顾客满意度。”最终 结果证明，废除了成果主义制度的新东方反而取得了历史最好的业 绩。 李彦宏：KPI 让百度迷失自我 两年前的贴吧事件让百度遭遇了一次巨大的品牌危机！正是因为 KPI 导向才会有 业务部门和销售人员的压力，压出了贴吧事件。 百度 李彦宏 在百度内部邮件中，李彦宏不断反思，并质问： “为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们？为什么我 们不再为自己的产品感到骄傲了？问题到底出在哪里？”反省的结 果是“因为从管理层到员工对短期 KPI 的追逐，我们的价值观被挤 压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖， 我们与用户渐行渐远”！ 李彦宏更进一步警告“如果失去了用户的支持，失去对价值观的坚 守，百度离破产也真的只有 30 天” 百度 在各行各业的竞争都相对饱和的今天，顾客变得越来越成熟和挑剔，企业需要不 断地完善自己的产品和服务才能满足顾客日益变化的需要。 企业的关注焦点必须从过去的 “ 量 ” 转变为“质”，这就需要进行持续创新。 过去追求的是 “ 速度 ”，而现在和未来追求的是 “ 质量度 ”；过去激励的 是员工的“手脚”，而现在和未来必须要激发员工的“头脑”。 说了半天，KPI 到底是什么，为什么让那么多人讨厌？ 对员工来说，KPI 为什么不受欢迎？ 因为 KPI 是压力式、重考核、轻激励的模式。他把企业想要的经营 结果，强制性推向给员工，使命必达！ 员工为了完成任务，每天压力山大，内心充满抱怨，如果能完成任 务还好，稍微能喘一口气，但是迎面而来的是，企业给予的更高的 目标，更高的压力，周而复始。 任何一种绩效模式，都不能忽视员工内心对安全感的诉求，因为这 是人性之所然，违背人性的模式很难持续。 在这个模式下，员工对企业认可度比较低，归宿感差，而最终的效 果也不好。 员工压力大 对企业来说，KPI 存在许多局限性： 如果 KPI 指标过高，则员工又会排斥，反感。 如果“绩效工资”，激励力度小，员工关注度不高。 沟通不到位，员工不认同指标设计、目标设定。 没有解决员工为谁而做的问题，员工表现被动、消极。 绩效