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中国移动通信集团内蒙古有限公司客户服务示范基地
知识体系课程课件（课件编号：NMYD-YYT-GJ-02）
内蒙移动客户服务部
目录
学习目标与成果 体验营销氛围营造
体验营销 体验营销技巧
体验设备终端陈列 体验式营销活动的开展
什么是体验营销？
体验营销就是指企业以客户为中心，通过对事件、情景的安排以及特定
体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度
上的精神满足的过程。简言之就是满足消费者体验消费需要的营销活动。
营业厅体验营销的平台
• 将前后台协同的运作方式，向客户提供“以客户为中心”的体验营销平台。
2
人员引
导 体验设 1、客户来到营业厅的体验区； 整
备 个
1 3 2、体验区的业务代表引导客户到体验区； 过
程
3、业务代表指导客户操作体验设备； 以
体验 用户 客
用户
区 体验网 4、客户体验数据业务网站内的内容； 户
站 为
5 4 5、客户感受体验业务带来的乐趣 中
心
体验业
务
体验营销的作用
缩短等候时间 无形产品有形化展示
让客户了解新业务
提升客户对新业务感知 体验营销 的设置和操作方法
培养客户消费习惯，
服务与体验互动
提升营销业绩
体验营销的模式
感觉体 娱乐体 生活式 情感体 氛围体 文化体
验模式 验模式 体验模式 验模式 验模式 验模式
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