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护患沟通 护患沟通 3.3护患冲突的防范和处理.pptxVIP

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    护患冲突否防范和处理 日 期：2017.10.09 学 校：××××××学院 主讲人：×× 2 17 目录 CONTANTS 01 03 护患冲突 护患冲突的防范和处理 患者家属的角色特征 患者原有家庭角色功能的替代者 患者病痛的共同承担者 患者的心理支持者 患者治疗护理过程的参与者 患者生活的照顾者 护士与患者家属的关系冲突 要求陪护与病室管理要求的冲突 希望探视与治疗护理工作的冲突 经常询问与护理工作繁忙的冲突 护士在与患者家属沟通中的作用 热情接待探访者 正确评估与指导 尊重患者家属的知情同意权 耐心昕取患者家属的情况反映 主动提供心理支持 护患冲突分类 责任性冲突 技术性冲突 恶意性冲突 经济型冲突 道德性冲突 认知性冲突 护患冲突原因 为什么引起护患冲突？ 期望与现实冲突 需求与满足冲突 外行与内行冲突 伤残与健康冲突 治疗与疗效冲突 依赖与独立冲突 偏见与价值冲突 护患冲突处理技巧

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