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B2C模式下电子商务的现况与发展 ——以天猫商城为例 摘要 现如今伴随着互联网的普及，网上销售迅速的发展起来，电子商务也 被大家所熟知。B2C 是电子商务的一种模式，简称“商对客”，也就是 通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电 子商务一般以网络零售业为主，主要通过互联网开展在线销售活动。 本文以天猫商城为例对 B2C 模式进行分析，首先详细的介绍 B2C 模 式，然后对天猫商城的发展与现状进行分析，同时分析了在发展过程 中遇到的困难、发现不足，最后对未来的发展趋势进行分析。 关键词 ：B2C 天猫商城 第一章 关于 B2C 电子商务模式的分析 1.1 B2C模式的概念 B2C模式就是企业通过互联网销售产品或服务给个人消费者。消费者利用网 络直接参与经济活动，企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯和 便利的接口吸引消费者选购，这类似于商业电子化的零售商务。B2C电子商务网 站由三个基本部分组成，分别是为顾客提供在线购物场所的商场网站、负责为客 户所购商品进行配送的配送系统、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证 系统。通过以企业在商务模式流程中的作用和商业模式的理论为依据，可以把 B2C电子商务分为三个种类，分别是生产商直销模式、中间商模式、第三方交易 平台模式。生产直销模式是制造商自己创建电子商务平台，以此直接向消费者提 供商品的模式。中间商模式是中间商通过电子商务平台提供各种各类的商品给消 费者。第三方交易平台模式的实质只是提供信誉保障的信息中介平台，并不直接 参与具体的电子商务活动。 1.2 B2C模式的优缺点 1.2.1 B2C 模式的优点 商家在网上出售商品和服务给消费者，首先要在互联网上开设网店，并且把 商品的种类、规格、价格、功能等信息公布出来，或者公布服务的种类价格，然 后消费者选购下单后，最后由商家负责配送上门。这种模式对于消费者最大的好 处就是即使在家也可以比较不同商家卖的商品，从而买到自己最心仪的商品，大 大地节省了购物的时间。对于商家而言，在网上销售最大的优点就是节省了开设 店铺的费用和雇佣员工的费用，并且在网上进行各种各样的商品促销活动，形式 各样，力度更大，宣传成本低，可以在短时间内提高销量且积累了很高的人气。 这样就减少了经营成本，和实体商场相比就有了明显的价格优势。同时商家在线 销售可以随时随地查询到商品的销售情况和顾客的反馈信息，以此来调整商品的 进货和销售计划，避免了货物在仓库形成大量堆积的情况。 1.2.2 B2C 模式的缺点 B2C 模式的购物卖场在销售的过程中需要物流配送的支持，虽然很多大型的 B2C网站在大中城市独立运营配送，但是在运送到中小城市或者碰到大型货物的 时候，还是要依靠第三方物流。这都需要大量的管理配送维修费用，从而加大了 成本的付出。并且不完善的物流配送系统会一定程度上造成了售后过程中的不 便。因为在网上销售的商家数量众多，造成了鱼龙混杂的场面，其中甚至有不少 的“黑店”来欺骗消费者。一旦当双方发生纠纷的时候，就需要联系客服。可是 部分网站的客服服务态度不是很好，缺乏互动性和人性化，这就导致对消费者的 吸引力降低，流失客户的忠诚度。 1.3 B2C模式面临的困难与分析 1.激烈的竞争 随着互联网的普及，人们的生活也越来越离不开网络，许多企业把目光都放 在电子商务市场，激励的竞争在B2C市场上随处可见。只有把握好市场的发展趋 势，才能站稳脚跟。对于那些掌握雄厚资金和消费者良好口碑的企业，应该逐步 扩充产品线，进行合理的延伸，才能使企业从规模和收益上得到大规模突破。而 对于才进入这个市场不久的中小型企业，只能进行差异化战略，在一些很少被涉 及的领域进行特色化定位，才能异军突起。 2.投入大，周期长 B2C有一个无法改变的经营特点就是投资大、回报慢。在网站发展的初期， 商家为了满足消费者的需求，花费大量的资金去充实货源，使网上商店的商品多 种多样。而其中绝大多数企业都是由风险投资支撑起来的，当把电子商