快递客户关系管理 协作型CRM系统的功能 协作型CRM系统的功能.pptVIP

快递客户关系管理 协作型CRM系统的功能 主讲:田美丽 1.概念 协作型CRM解决方案将实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，实现多种客户交流渠道（如呼叫中心、面对面交流、Internet/Web、E-mail/Fax等）的集成，使各种渠道相互交融，以保证快递企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。 协作型CRM系统的功能 协作型CRM系统的功能 2.功能 协作型CRM的主要功能有以下几点： 电话接口 01 电子邮件和传真接口 02 网上互动交流 03 呼出功能 04 电话接口能提供与世界前进水平的电话系统集成的接口；主要支持Proxim、Lucent等CTI中间件。 电子邮件和传真接口能将电子邮件和传真集成，接收和发送电子邮件和传真，能自动产生电子邮件以确认信息接收等。 网上互动交流能进一步加强与网络服务器的集成以支持互动浏览、个性化网页、站点查询等功能。 呼出功能支持电话销售/电话市场推广，如预知拨号、持续拨号和预先拨号等功能。 A B C D 协作型CRM系统的功能 主讲：田美丽 谢谢大家!