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服装销售培训师服装销售培训师 服装销售培训师服装销售培训师服装销售培训师服装销售培训师：：：：谭小琥谭小琥谭小琥谭小琥 我们是做什么的？我们是做什么的？ 我们的职业是什么？我们的职业是什么？ 我们是公司的代表者我们是公司的代表者我们是公司的代表者我们是公司的代表者 我们是时尚信息的传播我们是时尚信息的传播 者者 我们是顾客的衣橱顾问我们是顾客的衣橱顾问 我们是公司的服务大使我们是公司的服务大使我们是公司的服务大使我们是公司的服务大使 特色服务特色服务特色服务特色服务 个人形象个人形象个人形象个人形象 朋友式的打招呼朋友式的打招呼 因应客人需要的产品介绍因应客人需要的产品介绍 折叠衣服的手法折叠衣服的手法折叠衣服的手法折叠衣服的手法 灵活的附加推销灵活的附加推销 细心关心的收银服务细心关心的收银服务 尊贵的送客服务尊贵的送客服务尊贵的送客服务尊贵的送客服务  “用心秘籍”三招“用心秘籍”三招 个人形象个人形象个人形象个人形象 1.1.按照陈列指引按照陈列指引标准标准标准标准跟进妆跟进妆容容容容..服服装等装等装等装等,,并并保保保保持持 整体干净整体干净整体干净整体干净,,整齐整齐整齐整齐 2.2.仪态优雅大方不造作仪态优雅大方不造作 3.3.行动迅速注重形象行动迅速注重形象 4444..语气温柔而自信语气温柔而自信语气温柔而自信语气温柔而自信 5.5.言语有礼自然且友好言语有礼自然且友好 6.6.态度亲切态度亲切,, 自然自然 服务基本要求服务基本要求服务基本要求服务基本要求::::静场旺场都要做到静场旺场都要做到静场旺场都要做到静场旺场都要做到  一一直直直直面带面带笑容笑容笑容笑容  无论在店铺任何位置无论在店铺任何位置无论在店铺任何位置无论在店铺任何位置,,见到客人都亲切打见到客人都亲切打见到客人都亲切打见到客人都亲切打 招呼招呼  与客人沟通时有目光接触与客人沟通时有目光接触与客人沟通时有目光接触与客人沟通时有目光接触  细心留意客人的每个细节并作出反应细心留意客人的每个细节并作出反应细心留意客人的每个细节并作出反应细心留意客人的每个细节并作出反应  使用礼貌用语和礼貌手势使用礼貌用语和礼貌手势 朋友式的打招呼朋友式的打招呼朋友式的打招呼朋友式的打招呼 11、自、自然然然然亲切招呼语句亲切招呼语句 22、拉近距离的打开话题、拉近距离的打开话题 33、给予客人空间、给予客人空间,,但亲切留意客人需要及时提供协助但亲切留意客人需要及时提供协助 44 、见到客人拎的物品较多、见到客人拎的物品较多,,主动询问是否有非贵重物品需要主动询问是否有非贵重物品需要 保管保管 55、一般招呼语时间招呼语节日问候、一般招呼语时间招呼语节日问候 66、聊家常聊天气赞美询问、聊家常聊天气赞美询问 【【【【特别留意特别留意特别留意特别留意】】】】::所有招呼之前冠以称谓所有招呼之前冠以称谓所有招呼之前冠以称谓所有招呼之前冠以称谓,,熟客还需要姓氏称呼熟客还需要姓氏称呼熟客还需要姓氏称呼熟客还需要姓氏称呼 客人客人.. 招呼语句后招呼语句后招呼语句后招呼语句后,, 自然带出公司现时的大型推广或新货上市的信息自然带出公司现时的大型推广或新货上市的信息自然带出公司现时的大型推广或新货上市的信息自然带出公司现时的大型推广或新货上市的信息.. 旺场特别留心旺场特别留心::处处留心照顾得当处处留心照顾得当 因应客人需要的产品介绍因应客人需要的产品介绍因应客人需要的产品介绍因应客人需要的产品介绍  多用多用5W1H5W1H发问发问,,了解了解客客客客人的需要人的需要  因应客人的需要介绍相应的产品因应客人的需要介绍相应的产品因应客人的需要介绍相应的产品因应客人的需要介绍相应的产品  重点介绍产品对客人的好处重点介绍产品对客人的好处  给予客人中肯的建议给予客人中肯的建议 【【【【特别留意特别留意特别留意特别留意】】】】::::多以建设性的方式告诉客人为多以建设性的方式告诉客人为多以建设性的方式告诉客人为多以建设性的方式告诉客人为 什么什么 5W1H5W1H5W1H5W1H是什么是什么是什么是什么？？？？ WhyWhyWhyWhyW