VIP会员招募丶管理丶维护方案.pdfVIP

VIP 会员招募、维护、管理方案 第一章：VIP 招募 一、 顾客买单时，收银员要询问是否有 VIP 卡  无 VIP 卡，邀请顾客填写 VIP 档案信息簿并告之积分使用方法以及积分能给顾 客带来的好处  有 VIP 卡，收银员将顾客的 VIP 卡信息予以确认，并正确的为顾客积累相应的 消费积分 二、 如何才能成为我们的 VIP 1. 顾客第一次消费，应当根据顾客的自身情况及消费习惯为顾客办理 VIP 卡（为 保证 VIP 的有效性，要考虑店铺是否在顾客的住址、单位、消费商圈附近） 2. 第一次消费，即为顾客建立积分系统，如实填写姓名、性别、生日、手机号码、 住址（区，街道） 3. 普通 VIP 会员首次办理做积分使用，二次消费可以打 9.5 折 4. 消费积分满 3000 分，即可升级为VIP 黄金会员，为顾客办理转卡手续，黄金 VIP 消费可以打 9 折 5. 消费积分满 6000 分，即可升级为VIP 铂金会员，为顾客办理转卡手续，铂金 VIP 消费可以打 8.5 折 三、 VIP 制度说明 1. 办理/升级流程 1) 满足 VIP 办理条件，向店铺领取并填写《会员卡申领表》即可成为匹克宁波区 会员。 2) 满足 VIP 升级条件，向店铺领取并填写《更换/升级会员卡申领表》即可升级成 相应的会员。 3) 会员可选择会员卡升级（会员积分清零）或保留积分暂不升级。 2. 折扣使用说明 1) 购买 8 折以上产品，出示 VIP 卡，享受折上折优惠；8 折以下货品不享受折上 折优惠。 2) 配件同样享受会员折扣优惠。 3. 积分说明 1) 顾客购买产品，以实际付款金额 1:1 积分。如顾客消费实付 100 元，即可积 100 分。 2) 顾客如用积分消费不参加会员积分。 4. 额 外 奖 励 1) 生日月折扣更优惠：会员生日当月消费，可享全场 6 折，仅限消费两件，每个 会员一年中只能有 1 个月享受该优惠；（限VIP 办理所在店铺） 2) 活动积分：参加不定期促销活动可获得相应积分 3) 首单消费积分：满足办卡金额的首单即可获得积分 4) 感恩积分：主动在各类 BBS 、博客及通过其他形式，向更多消费者宣传、推荐 匹克产品，或通过电话、邮件、传真的方式向公司提供建议和意见，并被采纳， 即可根据实际情况获得感恩积分。 5. 积分用途： 1) 现金抵用：1000 积分可以抵 20 元现金，一次抵减不能超过 2000 积分（含 2000 积分） 2) 不定期推出各类用兑换积分参与的活动 6. 积分细则： 1) 不同 VIP 账号之间的积分不可转让或不可合并使用； 2) 积分只适用于个人用途而进行的购物，不适用团体购物、以营利或销售为目的 的购买行为、其他非个人用途购买行为。 3) 积分兑换标准及兑换规则均以兑换当时最新活动公告或目录为准，公告或目录 如有有效期限的，逾期即不得兑换。 4) 部分兑换商品有数量限制的，兑完为止。 7. 积分有效期：会员积分采用 1 年滚动清零方式，即会员当年得到的积分可使用 到第 2 年 12 月 31 日24:00 ，逾期未兑换的积分过期将自动清零。 8. 违规处理：如果会员利用系统漏洞作弊等违规方式获得积分，经查证后，将查 封会员帐号，并追缴相关积分，并保留追究相应法律责任的权利。 9. 修改及终止：公司保留对本活动细则中条款的解释的权利，并有权根据需要取 消本细则或增删、修订细则的权利（包括但不限于参加资格、积分计算及兑换 标准）。 第二章：VIP 的维护 1. 建立健全的 VIP 客户资料，统一存入电脑 1) 硬件档案：姓名、性别、民族、年龄、邮箱、住址、电话号码、穿衣尺码、消 费金额、消费产品款型 2) 软件档案：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常 娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观 3) 运用现有 VIP 系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费 后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流。 建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次 “顾客档案”评比，针对店铺员 工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”