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管理者培训 利丰汽车客服中心管理培训 三个话题 关于管理 关于管理者 关于管理对象 Page 　 2 别指望你会成为完美的管理者, 但你可以做得更好… 管理者不是天生的, 每个人都有成为管理者的潜质 管理者理应得到更高的报酬, 但不是只有管理者才能高薪 Page 　 3 关于管理者…  通过别人来完成工作,做出决策、分配资源、 指导别人的活动从而实现工作目标。  职责与权力  管理与被管理 Page 　4 管理者必备的四种能力: Page 　 5 智力能力 概念性 概念: 对事物本质的认识，逻辑思维的最基本单元和形式 判断力 常识：企业、人性、法律 逻辑思考能力 观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断、推理 Page 　 6 管理能力 计划 执行 组织 控制 你如何提高这些能力？ Page 　 7 人际交往能力 换位思考 责任心与建设性 尊重与真诚 表达方式 Page 　 8 提升语言表达艺术 你会控制谈话吗？  如何增强说服力？ 在与人交流中，出现意见分岐时，应该如何处理？  当与人出现矛盾时，你会怎么处理？  当下属沉默时，意味着什么? Page 　 9 自我控制能力 什么是自我控制力？ 个人对自身的心理和行为的主动掌握，是个体自觉地选择目标，在没有 外界监督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制 诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力，表现在 认知、情感、行为等方面 提高自控能力的途径 正确地认识和评价自己 不要压迫自己，循序渐进 多次重复，养成习惯 Page 　 10 推荐书单 1. 《基业长青》 2. 《社会性动物》 3.梁文道《常识》 4. 《认识商业》