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课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题 1. 下列哪一项说的是群体的特点？ √ A 形成共识，达成一致的目标 B 清楚的角色认知和分工 C 相互之间互不影响，也没有利害关系 D 有合作精神 正确答案： C 2. 我们要尽量的减少 √ A 重要而且紧急的工作 B 重要但不紧急的工作 C 不重要但紧急的工作 D 不重要也不紧急的工作 正确答案： C 3. 我们日常使用频率最高的沟通渠道是 √ A 语言沟通 B 肢体语言沟通 C 多媒体技术沟通 D 文字沟通 正确答案： B 4. 讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？ √ A 告示阶段 B 交锋阶段 C 妥协阶段 D 签订协议阶段 正确答案： B 5. 下面哪一项不属于职业人的特点？ √ A 有良好的资质 B 个人空间大，适应性强 C 风险承受能力强 D 按照老板的要求去做 正确答案： D 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 ?? 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？ √ A 人裁 B 人才 C 人材 D 人财 正确答案： D 2. 下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？ √ A 明确的目标 B 坦诚的沟通 C 相互信任、支持、协作 D 调和矛盾，淡化敏感性问题 正确答案： D 3. 新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？ √ A 成立期 B 冲突期 C 发展期 D 高产期 正确答案： B 4. 在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？ √ A 决策者、技术专家、协调者 B 决策者、技术专家、实干家 C 决策者、外交家、监督员 D 决策者、监督员、实干家 正确答案： A 5. 下面关于质量标准的说法不正确的是？ √ A 质量标准是与组织的利益一致的 B 组织推进一个质量标准必须是自上而下的 C 组织要推进质量标准必须是大家认同的 D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标 正确答案： D 6. 在商务活动中，下列表现得体的是？ √ A 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合 B 这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访， 张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室 C 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户 D 电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。” 正确答案： D 7. 我们要尽量避免做: √ A 重要而且紧急的工作 B 重要但不紧急的工作 C 不重要但紧急的工作 D 不重要也不紧急的工作 正确答案： D 8. 我们日常使用频率最高的沟通渠道是 √ A 语言沟通 B 肢体语言沟通 C 多媒体技术沟通 D 文字沟通 正确答案： B 9. 在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？ √ A 详细记录对方所说的每一点内容 B 专注，随时扑捉到对方的真实意图 C 跟随，与信息发出者的思路始终保持一致 D 客观评价，不断章取义 正确答案： A 10. 下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ √ A 我不喜欢这个人 B 这种人还是敬而远之 C 人总是有缺点的，就接受他吧 D 上司刚愎自用，意见不提也罢 正确答案： C 11. 讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？ √ A 告示阶段 B 交锋阶段 C 妥协阶段 D 签订协议阶段 正确答案： B 12. 下列说法不正确的是？ √ A 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案 B 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识 C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的 D 客户满意与员工满意是企业的二大财富 正确答案： C 13. 在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ √ A 持续的 B 明确的 C 以客户为中心的 D 关注所有令客户满意的因素 正确答案： D 14. 下面哪一项不属于职业人的特点？ √ A 有良好的资质 B 个人空间大，适应性强 C 风险承受能力强 D 按照老板的要求去做 正确答案： D 15. 下列哪一项不是工作方法的评判标准？ √ A 工作方法是否科学 B 工作方法是否被下属认同 C 工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理 D 工作方法中的创新力怎样 正确答案： B