沟通管理程序文件.docxVIP

. . . . 文件类型 □ 手册 ■ 程序 □ 作业文件 Document □ 操作指导书 □ 检验指导书 □工艺指导书 □ 控制计划 □ FMEA □ 流程图 Type □ 其他 ： 更改史 (REVISION HISTORY) 版本 发起日期 发起人 更改史 REV. INITIATE DATE ORIGINATOR REVISION HISTORY A0 2013.1.16 赵立军 00(New Issue) . word 资料可编辑 . . . . . 会签栏及分发对象 / 份数 部门 签字 日期 份数 部门 签字 日期 份数 ■技术部 ■ 供销部 ■ 行 政 综 ■生产部 合部 ■质量部 ■ 财务部 编制 Originator ： 审核 Auditor ： 批准 Approval ： 1. 目的 确保公司管理体系的内外部进行有效性的沟通 ，并确保在各部门和各岗位发现的问题 ，以及顾客抱 怨、供方信息得到及时反馈 、及时解决 ，以达到相互了解 ，实现全员参与的目的 ，尽量避免差错的出 现。 适用范围 适用于公司内部各部门 / 本部门之间的沟通 、公司与顾客的沟通和服务 、公司与供方的沟通和合作 。 定义 . word 资料可编辑 . . . . . （无） 职责 4.1 管理者代表负责质量管理体系相关信息的管理 。 4.2 销售部负责顾客抱怨 、服务信息的收集和传递 。 4.3 质量部负责产品 、过程质量有关信息的收集和传递。 4.4 技术部负责过程开发所需要的信息的沟通管理 。 4.5 物流部负责采购信息与供方的沟通 。 4.6 各部门负责就公司已确定的产品 、过程和体系要求有关方面的问题 ，本部门与公司相关部门实施沟 通，并对沟通的有效性负责 。 过程绩效指标 (参见质量手册附录 ：质量目标 ) 5.1 顾客抱怨信息处理及时率 （及时处理的抱怨 / 总抱怨 ） 6 工作程序 主要 接口 工作流程 工作内容 相关表单 负责 文件 内部沟通方式  一、公司内部的沟通 1.内部沟通的方式 ： 各类信息要求的传递 、沟通方式包括面对面交 流 （ 会议 、专访 、现场考察等 ）、 公告 、 简 . word 资料可编辑 . . . . . 主要 接口 工作流程 工作内容 相关表单 负责 文件 报、内部网络 、 互联网 、传真 、电话 、信函 、 会议纪要 电子磁盘 、光盘等 ，以及顾客规定的语言和其 内部备忘录 它方式 ；沟通的过程必须留下记录 ，如阅签 、 会议纪要 、接收签字 、内部备忘录等 。 内部沟通内容 2.内部沟通的内容 ： 高层管 2.1. 高层管理者 理者 2.1.1 通过每年的业务计划 ，与公司各部门之间 在公司的质量目标 、经营方向 、市场开拓 、发 展规划 、质量管理体系等方面进行交流和沟 通，以构成一个统一的工作方向 。 2.1.2 通过定期召开的管理评审会议和不定期举 行的生产 / 质量 / 经营会议 ，与各部门之间沟通公 司在采购 、生产 、质量 、技术 、销售等方面的 相关要求和内容 ，达到不断改进的目的 。 2.1.3 通过各种形式 ，如员工满意度调查 、员工 提案和持续改进项目等机会与员工进行沟通 ， 使员工与公司高层之间达成默契和理解 。 行政综 2.2 行政综合部 合部 2.2.1 通过对各部门职责的管理过程 ，确定和规 范各部门的职责和权限 ，使各部门之间相互了 解，以顺利完成各项工作任务 。 . word 资料可编辑 . . . . . 主要 接口 工作流程 工作内容 相关表单 负责 文件 2.2.2 通过对人力资源管理的过程 ，增强各级人 员的素质和配备 ，以合理利用和开发人力资 源。 技术部  2.2.3 对公司内部进行法制教育 ，增强员工对满 足国家的法规要求而进行过程控制的意识 。 2.2.4 通过对技术文件与资料的控制管理过程 ， 与公司各相关部门进行沟通 ，使得公司各相关 部门能正确使用有效文件 。 2.2.5 通过对各部门的质量记录和控制过程 ，与 各部门进行质量记录的沟通 。 2.3 技术部 2.3.1 通过 APQP 策划过程 ，与公司相关部门进 行沟通 ，以达到为满足顾客要求而进行预先控 制的目的 ，使得公司各种资源都能围绕顾客要 求而开展工作 。 2.3.2 通过对工程更改控制过程 ，达到公司相关 部门之间的沟通 ，以保证更改有效性和充分 性。 2.3.3 通过对工装模具的制造 、检验 、入库、使 用等方面的管理 ，与工装模具使用部门进行沟 通，以利于规范正确的使用工装模具 。 . word 资料可编辑 . . . . . 主要 接口 工作流程 工作内容 相关表单 负责 文件 生产部 2.4 生产部 2.4.1