客服体系建立.pdfVIP

客服体系建立 2010/12/4 目录 前言 1、人员配备及分工 2、设备配备 3、各部门之间的配合 4 、客服人员的职责 5、客服人员要求具备的能力 前言 客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修 养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾； 能否赢得价值客户，不光是企业的产品质量，产 品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是 一个关键环节个关键环节。  在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈， 当产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将 首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它 当作企业品牌来经营。所以经营好一个客服团队 就是经营企业品牌。 人员配备与分配  人员配备：理想的服务效果取决于服务质量，服务质量取 决于每位客服所对应的客户数量。对应的客户少客服的服 务就会精细化，对应的服务质量也会高，客户满意度会大 大提高。续单率也会大大提高。说明企业的客户数量决定 客服人员数量。  人员分配人员分配：企业产品性质决定服务内容企业产品性质决定服务内容。客服团队建设需客服团队建设需 要分为支持组与维护