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2020-10-09 发布于山东
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金谷集团作业文件销售服务规范.pdf

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金谷集团作业文件编号：JG/QWYX08 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 销售服务规范 JG/QWYX08 编制：日期：2005 年 1 月 18 日审核：日期：2005 年 2 月 28 日批准：日期：2005 年 3 月 18 日 2005 年 3月 28日发布 2005 年 4 月 6 日实施页码：1/5 改次/版号：0/A 标题销售服务规范 1.目的为了更好的服务客户，规范销售过程。 2．适用范围适用于集团售楼处销售人员接待客户的过程。 3.职责 3.1销售人员负责顾客的接待工作，同时提交顾客资料卡。 3.2 现场主管对销售人员的接待过程进行监控，向上级领导提交销售人员业绩与改进意见。 3.3 营销公司总经理审核销售人员的服务接待记录及改进意见，审批并签署改进方案。 4.程序 4.1接听电话 4.1.1接听电话必须态度和蔼，语音亲切。先主动问候“您好！金谷华城！”，然后开始交谈。 4.1.2客户在电话里会问及价格、地点、面积、格局等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地融入。 4.1.3在于客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的咨询，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的咨询。 4.1.4最好的做法是，直接约见客户看房。 4.1.5马上将所得咨询记录在客户来电表上。 4.2迎接客户 4.2.1 客户进门，销售人员应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。 4.2.2销售人员立即上前，热情接待，帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。 4.2.3 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。金谷集团作业文件编号：JG/QWYX08 页码：2/5 改次/版号：0/A 标题