一汽大众整车销售过程控制程序.pdfVIP

整车销售过程控制程序 1、目的： 对一汽 -大众大众品牌系列轿车销售服务过程进行控制，确保销售的整车的质量和 服务质量符合规定要求。 2、范围： 适用于从整车采购到交付全过程及交付后活动的控制。 3、职责： 3.1 营销部负责整车销售服务从正常采购、销售、整车交付以及交付后回访全过程 的控制。 3.2 服务部负责新车 PDI 检查和日常检查以及售后的保养、维修工作。 3.3 综合部是服务质量的监督管理部门。 4、工作程序： 4.0 整车销售过程控制流程图 ：附后。 4.1 整车采购： 4.1.1 本公司是一汽 -大众的特许经销商，其作为本公司整车采购的合格供方，本公 司只销售一汽 -大众大众品牌系列轿车。 4.1.2 根据市场需求信息、竞争对手分析，结合公司库存情况，营销部制定《营销计 划》，经公司总经理与一汽 -大众代表签字后实施。 4.1.3 销售经理每月制定详细的《月销售计划书》 。 4.1.4 提车时， 营销部携带相关证明到中转库提车。 自行提车时，公司选择评价合格 承运方，并签定《车辆运输合同》 。 4.2 进车检验和贮存 4.2.1 在进车检验中，车管员需根据《随车文件、工具包清单》以及零公里、车况等 对车辆进行检验，并会同服务部相关人员按《 PDI 检查表》进行检查，合格后车管员在 PDI 清单中签字，确认后办理入库手续，将合格车辆移至相应的停放区内，并在车前做 好车型、价格及配置等相关标识。如有不合格项，在此单中注明原因，及时按《不合格 品控制程序》进行处理。 4.2.2 车辆检查合格后， 营销部经理将车钥匙及所属车辆物品转交信息员， 信息员在 接到新车后，及时填写《车辆入库单》 ，入库单中应记录发动机号、底盘号、入库日期 等，记录在《车辆进销登记表》 。并将车辆停放在车辆销售区，将车辆价格记入展车价 格表。 4.2.3 IT 信息员每天按要求通过 R3 向一汽-大众上传入库、出库及库存数据信息。 4.2.4 库管员应采取相关防护措施，对商品车辆进行管理。防止商品车磕碰、划伤、 损坏，做好防火、防盗等安全工作。如车辆库存达到 30 天，应及时通知销售经理，依 据检验文件对车辆状况，包括电瓶、防冻液、制动系统等进行检验后填写《车辆检查登 记表》，出现问题及时向上级报告，并按《不合格品控制程序》实施处理。确认合格后 车管员签字后方可继续销售。 4.3 销售价格控制 汽车销售价格管理按一汽 -大众规定的价格执行。 4.4 整车销售 4.4.1 营销部向顾客的承诺，如广告、宣传板等中的优惠项目、价格清单等，须报总 经理审批，由营销部实施，并保持相关记录。 4.4.2 销售顾问按一汽 -大众的 《一汽-大众销售手册》 接待顾客， 认真询问顾客要求， 全面介绍车辆情况及销售价格，帮助顾客选择车型、颜色等。所介绍的车辆信息应符合 一汽 -大众提供的相关资料。向顾客提供试乘试驾服务时，销售顾问应按《试乘试驾规 定》，并做好相应记录。 4.4.3 顾客选定车型后，填写《购车顾客信息登记表》 ，销售顾问在对顾客做出承诺 前进行评审，并当面与顾客确认。若有修改时，应再次评审，并将修改信息及时传递给 相关人员。 4.4.4 当顾客要求办理分期付款时，由销售顾问进行接待，并根据银行相关说明检 查顾客所提供的资料是否齐全，手续齐全后，重要顾客签定《购销合同》 。 4.4.5 销售顾问应陪同客户交款、选车，顾客选定车后，由销售顾问与其共同确认 车辆质量，交付时在《购车顾客信息登记表》中与顾客签字确认。 4.4.6 当销售合同需要更改时，应重新进行评审和批准，并确保相关人员知道已变 更的要求，具体更改时可与顾客电话联系，待顾客确认后，实施更改并做好记录。 4.4.7 车辆交付前，由维修站对顾客所定车辆再次进行检查，并对车辆按《随车文 件、工具包清单》进行检查，检查完毕后顾客在清单