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XX 旅行社导游人员激励机制 前言： 旅游业以绿色环保、可持续性、及高带动性正在我国经济体系中扮 演着不可小视的角色。 而旅行社作为旅游业的三大支柱产业之一， 在旅游经济的 发展过程中占据着重要的地位。 随着我国经济的不断发展和人民生活水平的大幅 度提高，我国的旅游业得到了巨大的发展，成为国民经济新的增长点。同时，我 国知识经济时代和体验经济时代已经开始临近， 这些变化对导游人员提出了新的 要求。导游人员整体素质偏低， 无法适应现代游客对旅游的需求， 严重阻碍了我 国旅游业的健康快速发展。以下以 XX旅行社为例。 一、员工激励机制的概述 ( 一) 旅行社员工激励机制的概念 旅行社员工激励机制， 是通过一套理性化的制度来反映员工与旅行社相互作 用的体现。一是旅行社可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上， 并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感， 培养员工对工作的热情和 积极性；二是旅行社可以运用参与激励， 通过参与，形成员工对旅行社的归属感、 认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要， 激发出员工的积极性和创造性。 三是旅行社管理者要把物质激励与形象激励有机地结合起来。 给予先进模范人物 奖金、物品、晋级、提职固然能起到一定作用，但形象化激励能使激励效果产生 持续、强化的作用。 ( 二) 旅行社员工激励机制的意义 员工激励激励在旅行社人力资源管理中的重要性源于旅游业特殊性、 日趋激 烈的竞争和激励对象的差异性等因素。 旅行社员工激励是旅行社人力资源管理的 一个重要内容， 旅行社必须建立自己的有效激励机制， 才能够应对激烈的市场竞 争，使得旅行社在激烈的市场竞争中立于不败之地， 并且为旅行社市场竞争力的 提升和发展提供有力的保障。 旅行社的特殊性是以服务为中心， 它出售的产品主 要是服务。 服务这种无形的消费品是不可贮存的一次性消费的特殊产品。 服务人 员身兼了生产和推销双重职能， 其工作素质、 工作态度、 工作热情直接关系着旅 行社的成败兴衰。 因此，如何发挥旅行社员工的积极性已经是一个迫在眉睫的问 题。 二、 XX旅行社导游人员现状分析及存在的问题 1. 数量上，从事导游工作的人数不多，而且导游人员的流动性大，稳定性 不强。 2. 导游人员素质普遍不高 从学历结构来看，在导游人员中，在高中（中专）学历占 42%，大专以上 的学历只占 48.3%。综合素质较好的旅游院校毕业生较少，从事旅游业的人员参 差不齐，综合素质较高的导游人员十分缺乏。再者，外语导游员极其缺乏，而且 外语导游元主要以英语导游为主。 3. 导游人员薪金制度不合理 导游人员收入由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费五部分构成。导 游薪酬机制分为广义的报酬和狭义的报酬两类。 广义的报酬机制： 游客的旅游消 费是这一报酬机制中全部资金流动的起点， 游客付给旅行社团费往往很低， 游客 还要在自主项目上进行消费并直接付给旅游供应商。 旅行社以工资、 出团补助德 国形式付给导游一定数量的报酬。 自主项目供应商以一定比例从游客的购买额中 拿出部分付给导游，进行商业贿赂，此即为“回扣” 。一些情况下导游为了能够 上团不得不向旅行社交人头费等费用