旅游服务贸易的创新.pdfVIP

网络经济时代下的广西旅游服务贸易 旅游业是最适合网络化经营的行业之一， 对网络的发展有很强的适应性。 据 《中国互联网络发展状况统计报告》显示， 2002 年我国拥有网民约 5910 万人， 其中近七成受过大学以上的教育， 并且有旅游的需求和消费能力。 因此网络旅游 在我国有很大的发展前景。 一、 旅游电子商务的发展使传统的旅游经营发生革命性的变化。 旅游网站的建立， 使 旅游者通过可因特网与网站取得联系， 在网上安排自己的旅游路线， 提出所需的 交通方式和住宿条件等， 然后由网站按照其要求安排好具体行程。 在整个旅游过 程中，旅游者不在需要传统的导游陪同， 而是通过与网站联系， 随时随地获取网 站提供的服务。 旅游交易出售的是无形产品， 在网上完成预定和付款后由消费者 来到目的地享受他所购买的服务，不存在送“货”给买方的问题，这比有形产品在 网上交易必须有一个产品发送体系为其服务要简单易行。网络旅游正在茁壮成 长， 2000 年全球旅游业电子商务销售额超过 300 亿美元。目前全球约有 17 万 家旅游企业在网上开展旅游业。 据悉，广西旅游网络大篷车今后还将采取网上网下结合的 办法，开展专题活动，如幸运抽奖、旅游知识竞赛、网络旅游游戏等与网民互动的活动，以吸引 更多网民参与，使广西旅游网络大篷车成为真正的永不落幕的旅游博览会。 1． 在旅游服务方面 随着人们生活水平的普遍提高，出现了“人们越来越有‘钱’；越来越有‘闲’；越 来越有‘心’；越来越有‘求’”的局面，人们在解决了基本的吃、穿、住问题后，有了 向更高消费水平迈进的倾向。 人们有能力也愿意在餐饮、 旅游等服务消费上增加 支出，改变过去较为单一的消费结构。因此网络旅游服务有很大的发展空间。 “网 络旅游”实际上已经实现了减少销售环节，降低产品成本，提高工作效率，为客 户提供更低廉更优质的服务。 丰富网上旅游电子商务的内容， 使消费者可以详细 地了解到旅游目的地的“吃、住、行、游、购、娱”的相关情况，并且可以对旅游 过程中可能发生的经济支付进行预算。 我国应争取三到五年内， 有相当一批旅行 社在规模、市场、科技含量上形成网络化、集团化经营。 2.从网络旅游服务来看， 目前国内互联网上专注做旅游电子商务的站点十分 有限。 以桂林旅游网站为例， 目前桂林涉及旅游网站已有十余家。 虽然旅游企业 纷纷涌向互联网， 寻求发展的新契机， 但是大多数旅游网站还只是简单地把网络 视为介绍企业、景点和旅游线路的工具， 没有认识到可以将企业的核心业务流程、 客户关系管理等都延伸到互联网上， 使产品和服务更贴近用户需求， 以体现网络 的巨大价值。 特别是在线预订方面和个性化定制方面， 问题表现得尤为突出。 综 观桂林的旅游网站，真正涉及旅游电子商务，能给游客提供 旅游套餐 的，少之 又少。另一方面问题是网站的访问率低。 如介绍桂林市万鸿会议休闲服务有限公 司的网页，几个月来只有 600 人访问，桂林明珠的访问者不到 1700 人，桂林风 光--网上游的访问者也只有 8700 多人。可见旅游电子商务飞落寻常百姓家还有 一段路要走。 一、我国应采取的应对策略 在网络经济时代， 中国发展的机会非常大， 一是中国有灿烂的文明历史，