科特勒市场营销原理核心要点总结说明.docVIP

.. . . .. 1、市场营销 ：企业为了从顾客身上获得利益回报 ，创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程 2、什么是正确的营销观念 ： 推销观念 ：始于工厂 ，强调公司现有产品 ，进行大量的推销和促销从而获利 ，追求短期利益 ，忽视了消费者的需求 。 营销观念 ：始于明确定义的市场 ，强调顾客需要 ，进行整合营销 ，按照顾客的价值和满意度与顾客长期的互惠关系并由此获利 。 3、营销过程的五个步骤 ：理解市场和顾客需求 、设计顾客驱动的营销战略 、构建实现卓越价值的营销方案 、建立获利的顾客关系并使顾客高兴 、从顾客身上获取价值来创造利润和顾客资产 理解市场和顾客需求 【研究消费者和市场 】 一、营销环境 1、市场营销微观环境 ：公司、供应商 、营销中间商 、顾客、竞争对手 公司：其他职能部门 、最高管理层 、市场营销管理部门 （市场营销副总裁 、销售经理 、推销人员 、广告经理 、营销调研经理 、市场营销 计划经理 、定价专家 ）； 供应商 ：提供公司所需的资源 ，以生产产品和提供服务 ； 营销中间商 ：帮助公司促销 、销售以及分配产品给最终用户的沟通渠道 ，包括经销商 、货物储运公司 、营销服务机构 、金融中介 ； 顾客：消费者市场 、产业市场 、零售商市场 、政府市场 、国际市场 ； 竞争对手 ： 公众：对公司实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体 ，包括金