售后服务提能.pdfVIP

退款时效提升策略 路径路径 退款原因退款原因 状态区分状态区分 响应要求响应要求 安排专人处理这类退款需求，实时审核，存在违规的直 缺货 存在违规事实 系买家的，30分钟内电话跟进 未按约定时间发货 不存在违规事实 30分钟内电话联系买家，说明情况后拒绝退款申请或 （拍下72小时后） 路径路径一响应响应（（不不 11、保持实时审核保持实时审核 ，3030分钟内联系买家分钟内联系买家 ，说明货物进展说明货物进展 需要退货） （如需要联系物流追件等），同时在退款页面留言说 拍错了 实际货物