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阳光的力量作文 【篇一：阳光的力量】 阳光的力量 ——江苏移动扬州分公司客服中心阳光团队建设 侧记 江苏扬州移动客服中心成立于2003年，现有员工63名，是一支平均年龄 到25岁的年轻团队。“以阳光心态服务客户，以青春活力打造阳光团队”是 他们的文化准 。近年来，这群年轻人获得了一项又一项彰显团队价值的 荣誉：“优质话务中心二等奖”、“市级青年文明号”、“市优秀班组”、“市先进 集体”、“市先进工会小组”等。 变革模式 打造空中营业厅 记者了解到，客服中心的 电话经理每天都要实时关注客户的状态及消费情 况，当发现余额较低时就会及时通过电话提醒客户尽快充值，避免客户遭 遇停机尴尬；当客户参加的优惠活动快到期时，就主动告知客户，并介绍当 前最新最适合该客户参与的优惠活动，既让客户享受到 间断的优惠，又 增加了客户在网的黏性。而在与客户交流时，电话经理还会主动留意客户 的兴趣爱好和生活习惯，当有“全球通俱乐部”等相关活动时及时通知相应 的客户参与，并且帮助客户分析消费走势，为其挑选更合适的套餐以节省 话费。