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（商务礼仪）百货服务人员 服务礼仪 百货业的礼仪风范 每个人均有逛街购物的经历，不同的服务人员会给人留下不同的印象。那些把所有客人 均当作自己的好朋友，总是把类似“真的吗？好啊！没关系！”这样的话语挂于嘴边的服务 人员，能带给客人如沐春风的良好感觉；而那些将客人视为陌生人，满嘴类似“请问有什么 事吗？您稍等。”这样话语的服务人员，则往往让客人如坠冰窖，浑身难受。 不同的服务会给企业带来不同的效益，对于处于服务前沿的百货行业尤其如此。良好的 服务会为企业培养大批的忠诚客户，恶劣的印象则可能招致销售业绩的直线下降。所以，百 货业的服务人员壹定要把所有客人当作自己的衣食父母。每个百货业的从业人员，均要学会 妥善照顾客人的方法，首先要学习的就是百货业的礼仪风范，它主要包括以下四点： 1 ．服务是壹种态度 服务首先是壹种态度，这种态度表现为外于行为，但却是发自内心。这种态度强调的是 真诚，这种真诚会于和客人初次见面时马上传递出去，而且能给客人留下深刻的印象。 2 ．服务是壹种情绪 人的情绪不可能壹成不变，壹定会有喜怒哀乐，当壹个人情绪不好的时候很可能会将坏 情绪转嫁给他人。如果你有志于从事服务业，就必须学会自己调整转换情绪，绝不能将自己 的不良情绪影响到顾客。因为，