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企业形象问卷调查结果 评估标准 将所得的单项的分值和综合的分值进行对比评估，相应的尺度为： 最优状态（分）：500—401； 良好状态（分）：400—301； 正常状态（分）：300—201； 预警状态（分）：200—101； 危机状态（分）：100—0。 计算公式（各项分值均四舍五入取整数） 单项得分=“最优”所占的百分比×5×100+“良好”所占的百分比×4×100+“一般”所占的百分比×3×100+“差”所占的百分比2×100+“很差”所占的百分比×1×100 企业市场形象 （一）分值统计： 评估项目 评估情况 评估 得分 最优（%） 良好（%） 一般（%） 差（%） 很差（%） 1．服务态度 23 48 22 7 0 387 2．服务体系 15 31 45 9 0 352 3．营销网络 12 38 41 9 0 394 4．顾客需求 47 43 10 0 0 437 5．竞争力状况 25 53 22 0 0 403 6．沟通程度 25 47 21 7 0 390 7．形象宣传 27 34 29 10 0 378 合计得分 2741分 总项得分 392分 （二）单项评估： 1、服务态度：得分387。认为银轮公司服务态度非常好的占23%，相当好的占48%，一般的为22%，差的占7%，没有人认为服务态度非常差，表明银轮公司在服务态度上做得较好，但也有部分不足的地方，