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问题分析与解决PPT模板标题课题名称：解题人员：项目指导：项目时间：课题背景——起源5W1H，时间：地点：人物：当事人，决策人，相关利益人事情：现状和期待资源：可以获取的资源，哪些资源使用有限制条件，哪些资源现状不能考虑本质目的：课题背景——意义该课题对总公司、自己公司、个人、未来的意义在哪里？并论述为什么会选择这样的课题。课题背景——课题方向指根据前面的分析，得出小组的选题方向。课题的内容、主体和期望产出课题内容课题主体期望产出团队组建与分工发起人督导人组长：姓名职务职责分工照片外部指导组员1职务职责分工照片组员7职务职责分工照片组员4职务职责分工照片组员2职务职责分工照片组员8职务职责分工照片协调人组员5职务职责分工照片合影照片组员3职务职责分工照片支持部门组员6职务职责分工照片此页可根据组员多少调整版面界定问题——现状描述 现状描述要求：信息一定是可以观察到的事实，而不是主观臆测和推论尽可能穷尽所有的事实可能使用的工具方法：结构树调查问卷关键事件记录头脑风暴根据情况，可以加页描述界定问题——重述问题此页根据老师所讲的方法，找到期望值（或标杆值），重新描述问题。问题界定示例：公司2008年1－2季度3项客户满意度明显偏低，分别是“物流客户满意度低于公司指标9％”…2007年NE80/2E高支纱的毛利率低于股东要求3％问题评估表评估标准（1－5分）问题1问题2问题3重要性 （组织和团队重要难题，与KPI相关）迫切性 （不迅速组织解决会带来较大风险和损失）成效性 （可衡量的经济效益的业绩成果）挑战性 （需全力以赴才可达成）可控性 （至少小组长上级资源可控，项目发起者可控）推广性 （可复制、可分享、非一次性） 参与性 （跨部门、非个人力量解决、有贡献度）创造性 （项目发起者或团队没有现成方案）时限性 （实施3-6个月即可见明显成效）合计界定问题——重述问题此页写出小组确定的问题（有可能是多问题，也可能是单问题，根据各组情况确定）界定问题——制订目标设定的目标要符合SMART原则可能用到的工具：头脑风暴数据分析示例：XXX年公司居民用户天然气平均供漏损率从12％降低至4％。可以根据问题情况，设计短、中、长三期目标。短期目标（X月底）中期目标（X月底）长远目标（X月底）预期收益写项目完成后，预期会给企业带来的收益是什么，有多少（尽量折算成财务指标，或者量化产出，如量化很难，请场景化）自由讨论原因找到导致问题或现象的可能原因可能用到的工具方法：集体思考墙1、2、4、5、6、7、8、9、10、11、12、15、17、19、20、21可控1314、16不可控外部内部聚焦重要原因运用Yes/No原则、Focus矩阵聚焦重要原因Focus矩阵示例示例挖掘核心原因选择鱼骨图或因果分析网络图，在前一阶段的成果上挖掘核心原因制作人员材料纸张碳粉不够放文件时滑药水不够影印纸无法粘着碳粉文件位置放错影 印不清楚有抗影印的记号镜面有污点操作指示不够清晰容易按错键文件本身不清楚经过多次影印，并非原稿镜头失焦有夹纸现象滚筒夹杂碳粉示例影印机待影印文件轻重缓急排序小组讨论紧迫、重要标准，运用紧迫性/重要性矩阵对核心原因进行排序重要性/紧迫性矩阵重要性高中低紧急性低中高设定行动目标按照SMART原则，小组设定消除核心原因的核心目标自由讨论解决问题新点子整合形成解决方案至少3种解决方案评估筛选解决方案用到的工具：收益/实施难度矩阵力场分析收益/实施难度矩阵容易实施不容易实施快速获胜浪费时间收益小重大机遇√专门努力收益大评估筛选解决方案解决方案的力场分析推动力阻力系统反思整个分析过程潜在风险分析存在的风险风险等级造成风险的原因预防措施应急方案及启动点发生概率严重性发生概率：1－10，1为最低，10为最高严 重 性：1－10，1为最低，10为最严重主要举措WBS任务分解项目启动（起止日期）总结推广 （起止日期）数据搜集 （起止日期）方案形成 （起止日期）落实方案 （起止日期）跟进落实（起止日期）参加培训X天开会讨论方案X天制定XX流程X天总结存在问题并优化方案XX天XX数据X天总结方案实施情况XX天XX数据X天确定方案举措X天继续执行XX方案XX天优化落实流程X天确定选题X天形成研讨PPTXX天XX数据X天成员分工分组X天落实XX方案XX天形成调研报告X天确定实施模板XX天XXX天制定考核方案X天XXXXXX天示例XXXXXX天XXX天项目风险点甘特图－项目进程计划示例重要项目会议个人反思小组反思谢 谢 !需要补充实施步骤补充解决方案去掉3、4学员投诉处理