松下电器IT经理谈项目管理六点心得[1].docxVIP

松下电器IT经理谈项目管理六点心得[1] 员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。 松下幸之助曾说：到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、办公室、车间人员的工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神，一种感染人心的力量，这就是企业文化。上周由于工作的缘故我到上海对松下电器作统一应用部署项目的报道，采访了松下信息系统公司（简称PCISC）项目经理李代友，与他交流就有这样的感觉。 您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。我是怀着十分复杂的心情写这下封辞职信的。自我进入XXXXX银行工作以来，由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在XXXXX银行的工作，我在这里学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。 李代友特别重视最终用户在信息化应用中的体验，用他的说法是不要让用户妥协,为此甚至亲自动手来帮乙方工程师做界面的优化。他还说，系统切换的精力要用在用户的导入上,不仅为部署准备了充分的应急预案，甚至两度推后验收时间，力求万无一失。 谈到多年来管理信息化项目的经验，李代友列了六点心得大家分享： 1.精确定义项目的需求，目标要明确 信息化项目的风险中，技术层面的风险往往是比较小的；随着技术的发展，总有一种技术能满足你的需求。风险往往来自于不准确的需求、不清晰的目标--在开始就没有找准努力的方向，当然很难按时完成任务。 造成这类问题的主要原因有两个方面：一个方面是计算机程序设计人员缺乏项目所在行业的专业知识，不能准确地理解客户的需求，造成需求偏差。另一方面是客户在开始时没有清晰完整的项目目标。因此，选择一个合适的服务提供商至关重要。就本项目而言，沟通科技就能很好地把握用户需求并明确项目目标。 2.制定合理的进度计划 【银行客户经理营销心得体会一】　　随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法： 项目的推进需要按照既定的步骤进行，合理的工作计划才能保证项目的成功。好的进度计划是成功的一半，而不合实际的计划会给项目带来巨大的负面影响。 就本项目而言，由于并发数可能过千，如果服务器出现问题将会影响整个集团的业务。因此首先需要保证建立高可靠性的服务器，然后才能逐步增加负载。我们与沟通科技一起，充分利用沟通科技以往的项目实施经验，结合松下电器的实际情况制定出了合理的进度计划，保证了项目的顺利进行。 3.做好进度控制 通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会： 项目管理者必须控制好项目进度。项目进度要根据实际情况合理调整，必须根据用户需求、技术人员实际情况作合理安排。对一些影响项目进展的关键因素，如服务器部署，打印服务等方面必须提前完成。对一些可能出现风险的地方，需要设置缓冲器和安排更多的资源。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 就本项目而言，沟通科技根据以往的经验，在服务器部署和打印机服务程序等工作上提前安排测试，在服务器性能得到保证后，主要工作集中在系统切换上，从而保证了项目的顺利推进。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。