营销心理学 2.1.4顾客的气质 2.1.4.1顾客气质的分析.pptxVIP

专业 专注 专心 精品资源共享课 营销心理学 烟台工程职业技术学院 2 任务2.1 顾客个体心理 2.1.4.1顾客气质的分析 顾客消费的心理活动 项目二 3 你能说出他的气质特点吗？ 三国名将张飞 顾客气质的分析 任务2.1.4.1 4 胆汁质（兴奋型）气质类型的特点： 情绪反应快而强烈，抑制能力差； 对外界事物的反应速度快，但不够灵活； 脾气倔强，精力旺盛，不易消沉，比较外向。 顾客气质的分析 任务2.1.4.1 5 你能说出她的气质特点吗？ 射雕英雄传里的黄蓉 顾客气质的分析 任务2.1.4.1 6 多血质（活泼型）气质类型的特点： 情绪兴奋性高，活泼好动，富有表现力和感染力； 思维敏捷，动作灵活，精力分散，兴趣广泛； 人际关系“自来熟”，比较外向。 顾客气质的分析 任务2.1.4.1 7 你能说出他的气质特点吗？ 西游记中的沙僧 顾客气质的分析 任务2.1.4.1 8 黏液质（安静型）气质类型的特点： 情绪比较稳定，沉着冷静，善于忍耐； 思维和动作迟缓，对外界事物反应缓慢； 心理状态极少通过外表表现出来，比较内向。 顾客气质的分析 任务2.1.4.1 9 你能说出她的气质特点吗？ 红楼梦中的林黛玉 顾