药学类骨干教师及基层药师培训 药学专业带头人、骨干教师培训 如何提升药师的服务水平.pptxVIP

;有两个问题应该经常问问我们的药师 1、医院药师应该履行哪些职责？（干什么？） 2、医院药师如何履行好职责？（怎么干？）　 ;德国人最崇敬的10种职业;6、中小学教师 27 7、药剂师 26 8、工程师 26 9、外交官 25 10、作家 22 资料来源《青年参考》2003年7月; 1990年4月美国《药师》杂志刊登了 一篇权威的民意测验机构—盖洛普的调查。该机构就某些职业诚实和道德问题进行了调查，结果显示排在前五位的职业分别是药师、牧师、律师、医师、大学教授。 ;医务人员评价高 ??? 盖洛普于2006年12月8日至10日间，电话调查了1009名成年美国人。盖洛普罗列了23个与民生息息相关的职业，询问人们对这些职业“诚实度和伦理观”的看法。 ??? 结果发现，白衣天使受到最广泛的尊敬。五个美国人中，有四个认为护士的职业道德“高”或者“非常高”。只有2%受访者对护士评价不高。 ??? 盖洛普说，在连续八年“诚实度和伦理度”调查中，护士均占据榜首。???; 有意思的是，美国人看来对医务工作者普遍感到满意，职业道德评价最高的前五名均为医护人员。除护士外，药剂师获得73%的满意评价，兽医为71%，门诊医生为69%，牙科医生为62%。 ??? 当然，并非所有医疗工作者都受到广泛好评。精神病学医生和理疗师只分别获得38%和36%的受访者肯定。;中共中央 国务院关于深化医药卫生体制改革的意见（２００９年３月１７日） ; 药学服务 近年来，临床药学和药学服务得到了大发展，一些新的业务工作也随着出现，如药物咨询服务，单剂量调配处方，全肠道外营养和肿瘤化疗药物静脉液体配制，药师深入病房参与查房和病历讨论以及指导病人用药等，使药学工作与临床学科的结合更加紧密。 ;医疗机构药学部门的工作要转型 医院门诊药房的调剂配发工作量会逐步减少 医院制剂品种发生改变 医院药学工作要向临床靠拢，逐步实现医院药学的工作模式;药师职能要转变 1.药师的工作要从对“物”的管理→对人,由保障供应、保障治疗 → 参与临床治疗转变 2.药师的工作由提供药品???提供药学服务,关心用药结果，门诊调剂工作要从窗口发药服务型向药学知识服务型转变 3.药师的工作由日常事务型→科技+教育+监督管理型转变;调剂工作要改变工作模式;医院药房如何建立“以人为本”的管理模式？ 药患之间是否可以借鉴此模式来建立良好的药患关系？ ; 具体做法 药师走出药房，面对病人服务 门诊调剂：面对面站立式 住院调剂：单位剂量调剂作业 门诊、出院病人：用药教育制度 提供完善的服务、专业的服务; 药学服务四要 根据症状推荐药品 教给科学服用方法 合理解释不良反应 交待药物贮存方法 ; 药师面对病人咨询的策略 ?热情接待、平等交流、态度和蔼 ?实事求是、不夸大疗效、不为疗效打保票、如实告知可能出现的不良反应 ?专业知识、专业名词通俗化、使病人易懂、易记 ?药品使用应该依据药品说明书 ?尽量使用确定性语言，不用不确定的语言，如可能、大概、也许 ?尽可能提供有关药品合理使用的资料; 药学服务三到 眼到：友善的注视对方 注视的部位、时间 口到：讲普通话、方便交流 文明程度的体现 意到：意思要到、表达准确 ;临床药师的主要职责 1、深入临床了解药物应用情况，对药物临床应用提出改进意见 2、参与查房和会诊，参加危重患者的救治和病案讨论，对药物治疗提出建议 3、进行治疗药物监测，设计个体化给药方案 4、指导护士做好药品请领、保管和正确使用工作 5、协助临床医师做好新药上市后临床观察，收集、整理、分析、反馈药物安全信息 6、提供有关药物咨询服务，宣传合理用药知识 7、结合临床用药，开展药物评价和药物利用研究 ; 社区药学服务 药学服务的特点是无固定服务对象、固定服务时间、固定服务场所 药师除了在医院工作外，还要深入社区、家庭，给予病人更多的用药方面的指导，减少老年性疾病及其并发症的发生，提高其生活质量 建立以病人为中心