货代公司操作作业流程.docVIP

货代企业操作步骤操作部工作步骤 ? ? 用户服务 　　一、订舱 　　1． 用户向本企业订舱 　　2． 用户发来订舱单需显示以下信息，但不限于此： 　　1）托运人/发货人2）船企业/船名/航次或船期3）起运港4）目标港/中转港5）货名6）柜型、柜量7）运价8）托运人签字、盖章 　　3． 客服人员收到订舱单后，须和SALES查对运价是否正确，并由SALES在订舱单上签字确定，然后再向对应船企业订舱(特殊情况可先口头和SALES确定, 待SALES返回企业再补签字确定)。向订舱时，需先在各船企业专用台帐上自编S/O号。4． 订舱单发出后，客服人员应主动向船企业确定舱位，并将船企业传回订舱确定单第一时间传给用户，订舱确定上面订舱号和船名、航次要清楚、正确，以免造成混淆。 　　5． 订舱完成后，客服人员应立即将资料输入电脑，具体步骤以下： 　　1） 新建委托 – 输入托运人、货名、船企业、船名、航次、开航日期、装港、目标港、箱型箱量。 　　2） 工作号，并按各员工创建业务编号，比如“用户服务”以KF开头。? 3） 输入费用明细 - 关键是应收费用。 　　4） 订舱确定 – 输入订舱号。 　　输入电脑时，应确保正确，并尤其注意以下信息：船企业名称、船名、航次（一律采取V。XXX格式）、开船日期。 　　6． 操作台帐应该认真、完整地填写，应注意以下几点： 　　1） 托运人