质量人员操作基础手册.docVIP

质量人员手册（QC Handbook) 序言： 此书为质量管理概论之必备手册，系全方面概述实际利用于质量管理之关键点。 有些人说，做质量管理须含有复杂技能，错了。假如你能了解此书所描述品管理论基础概念，你最少能够处理 80% 质量问题。现在，让我们和读者逐章来认识何谓理想质量。 怎样利用此手册： 首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新收获。接着30天以后再读一遍，你就会发觉有些东西确实很实用，结合你工作，每六个月看一遍，你会受益非浅。 我们期望这本手册对企业每个部门，不管是直接还是间接部门，全部能广泛地被适用。 内容： 质量管理三大基础标准 质量管理实践十标准 第一章、质量管理进程 1-1 企业基础经营理念和职责 1-2优良产品 1-3满足社会需求 1-4质量管理是全员责任 1-5每个人应对她自己工作负责 第二章、怎样达成目标 2-1管理循环PDCA 2-2现况分析和把握 2-3目标清楚设定 2-4 90%达成度计划之制订 2-5计划实施 2-6结果确实定和再评定 2-7预防问题再犯 4 大步骤 第三章、依据事实/数据科学方法是质量管理根本态度 3-1观察事实，搜集数据 3-2怎样搜集数据 3-3关键性，效果性分析法（柏拉图） 3-4特征要因分析 3-5品质总是有分布性 3-6分析资料（一）--层别法 3-7分析资料（二