营销心理学 2.1.1顾客的认知过程 2.1.1顾客的认知过程感觉.pptxVIP

专业 专注 专心 精品资源共享课 营销心理学 烟台工程职业技术学院 2 任务2.1.1 项目一 顾客个体心理 项目 顾客的认知过程—感觉 3 1.感觉的内涵 感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验,是人脑对当前直接作用于感觉器官的外界客观对象和事物的个别属性的反映。 顾客的认知过程——感觉 任务2.1.1 4 客观事物有很多可以被人同时感觉到的属性,如一套家具,人能感觉到它的颜色、式样、规格、重量等多方面的特征。人们在日常生活中,时时刻刻都在接触客观事物,都在产生对客观事物的感觉。 顾客的认知过程——感觉 任务2.1.1 5 2.感觉的分类 根据感觉反映事物属性的特点,感觉分为外部感觉和内部感觉。 顾客的认知过程——感觉 任务2.1.1 6 外部感觉是指接受外部刺激,反映外界事物属性的感觉,包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。 顾客的认知过程——感觉 任务2.1.1 7 据研究表明,有80%以上的信息是通过视觉进入人脑的,人的大部分活动都是在视觉控制下进行的，因此,视觉在人对外部世界的认识活动起着重要作用。 顾客的认知过程——感觉 任务2.1.1 8