营销心理学 5.1.12商场顾客购买心理分析 5.1.12商场顾客购买心理——社会心理需要分析.pptxVIP

烟台工程职业技术学院专业专注专心营销心理学精品资源共享课制定渠道策略的心理依据项目五项目线下销售渠道的顾客心理任务5.15.1.12 商场顾客购买心理——社会心理需要分析5.1.12 商场顾客社会心理需要分析 顾客在商场选购商品的过程中,除了通过购买商品获得商品享用的满足感外,总是希望在选购商品的过程中获得下列某种社会心理需要的满足。5.1.12 商场顾客社会心理需要分析 1.商品选购欲 有的顾客对挑选和购买商品情有独钟,丰富的商品、多彩的外观、新颖的式样、高效的功能都在吸引着顾客。5.1.12 商场顾客社会心理需要分析 同时还有一种众多商品任我挑选、主宰的满足感,从而使选购商品本身成为一种乐趣。5.1.12 商场顾客社会心理需要分析 2.希望受到热情接待和尊敬 顾客走近柜台,非常希望受到营业员的热情接待,希望营业员能做到百问不烦、百挑不厌。期望在愉悦的气氛中选购,并受到相应的尊重。5.1.12 商场顾客社会心理需要分析 3.寻求自我表现 这类顾客常具有某方面的优势，并喜欢自我表现。他们在选购中,总愿意在营业员或其他顾客面前表现自已。5.1.12 商场顾客社会心理需要分析 比如，显示自己对商品内行,有购物经验,有一定的职业优势,收入高,出手大方等。5.1.12 商场顾客社会心理需要分析 4.喜欢自由自在,选购不受干扰 有些顾客不喜欢营业员推介商品,只想一个人不受任何干扰,自由自在地挑选商品或参观浏览。5.1.12 商场顾客社会心理需要分析 5.融购物、享乐于一体 随着现代购物条件的改善和顾客社会心理需要的增强,顾客在选购商品的同时,不只关注商品本身的质量。5.1.12 商场顾客社会心理需要分析 而且增加了对购物环境和服务等诸因素综合形成的购物氛围的关注。这也就不难解释为什么大悦城、万达等融购物、休闲与娱乐为一体的大型商厦越来越受到消费者的青睐。感谢聆听，再见！