2020年度优质护理服务工作实施方案(20201007095149).docxVIP

WOED格式 -------- 医院 2020 年度优质护理服务工作实施方案 为进一步深化拓展“优质护理服务”工作内涵，以“三甲”、 “中医护理重点专科建设”为标准，提升服务水平，持续改进护 理质量，在 2019 年开展优质护理服务工作的基础上，特制定 2020 年“优质护理服务”工作实施方案。 一、指导思想 坚持“以病人为中心”，以发挥中医特色为重点，进一步深 化优质护理服务，为人民群众提供无缝隙、全程、全面、优质、 安全的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为整体目标，进一步夯实基础护理，做实专科护 理，巩固成果，提升服务内涵，切实改善病人的体验，促进护患 关系更加和谐。 三、工作措施 （一）加强核心制度建设，落实护理安全措施 1、继续实施护理三级质控体系，加强专项质控和安全管理。 灵活运用 PDCA、品管圈等管理工具持续改善护理质量，促使护 理工作持续改进。 2、持续优化工作制度、岗位职责、操作规程等，并保证实 施。护理部每天深入临床督导制度落实情况，每月召开护理质量 1 专业资料整理 WOED格式 分析会，分析原因并提出防范措施，并督促落实。 3、各级质控小组及科室按照最新修订《护理质量评价标准》 对各项工作认真检查、反馈、整改、落实、追踪，持续改进。各 科室重点解决本科室存在的突出问题，针对问题进行原因分析、 整改，年终有总结。 4、以敏感指标为导向，提高护理科学化管理